Gestión administrativa y responsabilidad de los 
defensores en la atención a los usuarios en la DEMUNA 
de la Municipalidad de Lurigancho Chosica 2015 
 
 
 
TESIS PARA OPTAR  EL GRADO ACADÉMICO DE: 
MAGISTER EN GESTION PÚBLICA 
 
 
 
AUTOR: 
 
Bach. Lidia Gladys Barreto Gonzales 
 
 
 
ASESOR: 
 
Dr. Seminario León Huamán Quispe 
 
 
SECCIÓN: 
 
Administración –Gestión Pública 
 
 
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN 
 
Gestión y Responsabilidad Social 
 
 
 
PERÚ - 2015 
i 
 
Página de Jurados 
 
 
Página del jurado 
 
 
 
 
……………………………………….. 
Presidente 
Dr. Córdova García Ulises 
 
 
 
 
 
……………………………………….. 
Secretario 
Dr. Giraldo Quispe Miguel 
 
 
 
 
 
……………………………………….. 
Vocal 
       Dr. Seminario León Huamán Quispe 
ii 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
                                 Dedicatoria 
 
A la memoria de mi padre Elías Barreto Cabrera y de 
mi esposo David Varillas Ballesteros, quienes desde 
el infinito me inspiraron a perseverar en mi 
formación Académica.  
A mis Hijos Rudy Varillas Barreto y Magali Varillas 
Barreto, continuación de mi vida y motivo de 
superación personal.  
A mis nietos hijos de mis hijos a quienes con su 
inocente amor lograron que mis metas se cumplan, y 
así dejarles la huella de que querer es poder y logar 
la superación anhelada.  
A Dios, por su infinito amor y misericordia en cada 
momento de mi vida. 
iii 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
                               Agradecimiento 
 
A la Universidad César Vallejo por su loable labor 
académica, contribuyendo al desarrollo del país y a 
todos los profesores que nos orientaron, apoyaron en 
el transcurso de nuestra formación académica; 
haciendo posible la realización de nuestro trabajo de 
investigación. 
 
A todos los familiares por su apoyo y comprensión; lo 
cual hizo posible el logro de nuestros objetivos; en 
beneficio de nuestra vida personal, familiar 
profesional y social. 
 
Finalmente a los trabajadores de la Demuna Chosica, 
lugar donde se aplicó el muestreo; facilitándonos la 
disponibilidad para el desarrollo de nuestra 
investigación. 
iv 
 
Declaratoria de autenticidad 
 
Yo Lidia Gladys Barreto Gonzales, estudiante del Programa. Maestría en Gestión Pública 
de la Escuela de Postgrado de la Universidad César Vallejo, identificado(a) con DNI: 
07673193, con la tesis titulada “Gestión Administrativa y Responsabilidad de los 
defensores en la Atención a los usuarios en la DEMUNA de la Municipalidad de 
Lurigancho Chosica 2015”  
 
Declaro bajo juramento que: 
1. La tesis es de mi autoría. 
2. He respetado las normas internacionales de citas y referencias para las fuentes 
consultadas. Por tanto, la tesis no ha sido plagiada ni total ni parcialmente. 
3. La tesis no ha sido auto plagiado; es decir, no ha sido publicada ni presentada 
anteriormente para obtener algún grado académico previo o título profesional. 
4. Los datos presentados en los resultados son reales, no han sido falseados, ni 
duplicados, ni copiados y por tanto los resultados que se presenten en la tesis se 
constituirán en aportes a la realidad investigada. 
 
De identificarse la falta de fraude (datos falsos), plagio (información sin citar a 
autores), autoplagio (presentar como nuevo algún trabajo de investigación propio que ya 
ha sido publicado), piratería (uso ilegal de información ajena) o falsificación (representar 
falsamente las ideas de otros), asumo las consecuencias y sanciones que de mi acción se 
deriven, sometiéndome a la normatividad vigente de la Universidad César Vallejo. 
 
 
Ate, Noviembre del 2015 
 
 
 
Lidia Gladys Barreto Gonzales 
DNI 07673193 
 
v 
 
Presentación 
 
Señores miembros del Jurado: 
 
En cumplimiento con los dispositivos vigentes que establece el proceso de graduación de 
la Universidad César Vallejo, con el fin de optar el grado de Magister en Gestión Pública, 
presento la tesis titulada “Gestión Administrativa y Responsabilidad de los defensores en 
la Atención a los usuarios en la DEMUNA de la Municipalidad de Lurigancho Chosica 
2015”  
 
En base a una ardua investigación y a la aplicación de los procesos del análisis y 
construcción de los datos obtenidos, presento esta tesis, esperando que sirva de soporte 
para investigaciones futuras y nuevas propuestas que contribuyan en el mejoramiento de 
la calidad de gestión e innovación en la educación. 
 
La tesis está conformada por los siguientes capítulos: 
 
En el Capítulo I se considera la introducción, los antecedentes, fundamentación 
científica, técnica o humanística, las justificaciones, el problema de investigación, la 
hipótesis y los objetivos. En el Capítulo II se considera en el aspecto metodológico de la 
investigación. En el Capítulo III se describieron e interpretaron los datos recogidos, se 
procesó la información y se organizaron los resultados. En el Capítulo IV se analizan los 
resultados. En el Capítulo V se da respuesta a las interrogantes expuestas. En el Capítulo 
VI se proponen dar solución al problema investigado o sugerencias. En el Capítulo VII se 
muestra las referencias del material bibliográfico utilizado, instrumentos de recolección 
de datos, validación de los instrumentos, la confiabilidad de los instrumentos, las 
autorizaciones para la investigación y la data. 
 
Esperando cumplir con los requisitos de aprobación. 
 
El autor 
 
vi 
 
Índice 
Página de Jurados i 
Página del jurado ii 
Dedicatoria iii 
Agradecimiento iv 
Declaratoria de autenticidad v 
Presentación vi 
Índice vii 
Lista de tablas ix 
Lista de figuras xi 
Resumen xii 
Abstract xiii 
 
I. Introducción 14 
1.1. Antecedentes 15 
1.2. Fundamentos teóricos científicos de las variables 25 
1.3. Justificación del estudio 50 
1.4. Problema 53 
1.5. Hipótesis 55 
1.6. Objetivos 56 
  
II. Marco metodológico 57 
2.1. Variables 58 
2.2. Operacionalización de variables 58 
2.3. Metodología 60 
2.4. Tipos de estudio 60 
2.5. Diseño 61 
vii 
 
2.6. Población, muestra y muestreo 62 
2.7. Técnicas e instrumentos de recolección de datos 62 
2.8. Métodos de análisis de datos 66 
2.9. Aspectos éticos 67 
 
III. Resultados 68 
3.1. Resultados descriptivos 69 
 
IV. Discusión 81 
V. Conclusiones 86 
VI. Recomendaciones 89 
VII. Referencias bibliográficas. 91 
VIII. Artículo Científico 97 
 
Apéndices 107 
Apéndice A: MATRIZ DE CONSISTENCIA 108 
Apéndice B.  OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLE: GESTIÓN ADMINISTRATIVA
 111 
Apéndice C -  OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLE: RESPONSABILIDAD EN LA 
ATENCIÓN 113 
Apéndice D - Instrumento de medición de procesos de gestión administrativa 115 
Apéndice E – Bases de datos 119 
Base de datos 120 
Apéndice F -  Validación de instrumentos 122 
 
                                                              
viii 
 
Lista de tablas 
 
Tabla 1 Dimensiones e indicadores de la variable Gestión administrativa 59 
Tabla 2 Operacionalización Variable 2: Responsabilidad en la Atención 59 
Tabla 3 Reporte del consolidado de juicio de expertos 64 
Tabla 4 Estadísticos de fiabilidad del test: Gestión administrativa 65 
Tabla 5 Estadísticos de fiabilidad del test: Responsabilidad de los defensores de la 
atención 65 
Tabla 6 Baremo de medición de la gestión administrativa 66 
Tabla 7 Baremo de medición de Responsabilidad de los defensores 66 
Tabla 8 Contingencia de relaciones entre la Gestión Administrativa y la 
Responsabilidad de los defensores en la Atención a los usuarios en la 
DEMUNA 69 
Tabla 9 Contingencia de relaciones entre la Planificación y la Responsabilidad de 
los defensores en la Atención a los usuarios en la DEMUNA 70 
Tabla 10 Contingencia de relaciones entre la Organización y la Responsabilidad de 
los defensores en la Atención a los usuarios en la DEMUNA 71 
Tabla 11 Contingencia de relaciones entre la Dirección y la Responsabilidad de los 
defensores en la Atención a los usuarios en la DEMUNA 72 
Tabla 12 Contingencia de relaciones entre el Control y la Responsabilidad de los 
defensores en la Atención a los usuarios en la DEMUNA 73 
Tabla 13 Coeficiente de correlación de Spearman la Gestión Administrativa y la 
Responsabilidad de los defensores en la Atención a los usuarios en la 
DEMUNA 75 
Tabla 14 Coeficiente de correlación de Spearman la Planificación y la 
Responsabilidad de los defensores en la Atención a los usuarios en la 
DEMUNA 77 
Tabla 15 Coeficiente de correlación de Spearman la Organización y la 
Responsabilidad de los defensores en la Atención a los usuarios en la 
DEMUNA 77 
Tabla 16 Coeficiente de correlación de Spearman la Dirección y la Responsabilidad 
de los defensores en la Atención a los usuarios en la DEMUNA 79 
ix 
 
Tabla 17 Coeficiente de correlación de Spearman el Control y la Responsabilidad 
de los defensores en la Atención a los usuarios en la DEMUNA 80 
 
  
 
 
x 
 
Lista de figuras 
 
Figura 1. Relaciones entre Gestión administrativa * Responsabilidad de los 
defensores de la DEMUNA 69 
Figura 2. Relaciones entre la planificación * Responsabilidad de los defensores de 
la DEMUNA 70 
Figura 3. Relaciones entre la planificación * Responsabilidad de los defensores de 
la DEMUNA 72 
Figura 4. Relaciones entre el control Administrativo y la Responsabilidad de los 
defensores en la Atención a los usuarios en la DEMUNA 73 
Figura 5. Relaciones entre el Control y la Responsabilidad de los defensores en la 
Atención a los usuarios en la DEMUNA 74 
 
 
 
xi 
 
Resumen 
 
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la Gestión 
Administrativa y Responsabilidad de los defensores en la Atención a los usuarios en la 
DEMUNA de la Municipalidad de Lurigancho Chosica 2015. 
 
Cabe considerar que el Gestión Administrativa y el Responsabilidad en la Atención 
adecuado contribuye a mejorar la asignación y ejecución de los recursos del presupuesto 
de inversiones, en relación con el Gestión Administrativa Distrital, 2014; se empleó la 
metodología Hipotético Deductivo, para ello considero una población fue de 62 
trabajadores conformado por los defensores de la DEMUNA del distrito de Lurigancho 
Chosica, la muestra es censal. El tipo de investigación empleado en la investigación fue 
básica. Esta investigación utilizó para su propósito el diseño no experimental de nivel 
descriptivo de corte transeccional, que recogió la información en un período específico, 
que se desarrolló al aplicar el instrumento: mediante la técnica  de la encuesta validado 
por criterio de expertos y determinado su confiabilidad por el coeficiente Alpha de 
Cronbach, sobre el Gestión Administrativa y el Responsabilidad de los defensores en la 
Atención de la DEMUNA del distrito de Lurigancho Chosica a través de la evaluación de 
sus distintas dimensiones, cuyos resultados se presentan a nivel descriptivo e inferencial. 
 
La investigación concluye que existe evidencia significativa para afirmar que el 
Gestión Administrativa se encuentra relacionado con la ejecución del Responsabilidad de 
los defensores en la Atención de la Demuna con un valor rho Spearman = 0,776 y un valor 
p= ,000 estadísticamente significativa según percepción de los colaboradores del distrito 
de Lurigancho Chosica, por lo tanto se rechazó la hipótesis nula. 
 
Palabras clave: Gestión Administrativa - Responsabilidad de los defensores en la 
Atención. 
 
xii 
 
Abstract 
 
The present study aimed to determine the relationship between the Administrative 
Management and Accountability defenders Care users in DEMUNA of the Municipality of 
Lurigancho Chosica 2015. 
 
It considered that the Administrative Management and Accountability in the proper 
care helps to improve the allocation of resources and execution of the investment budget in 
relation to the District Administrative Management, 2014; Hypothetical Deductive 
methodology was used to believe it was 62 a population made up of advocates DEMUNA 
Lurigancho Chosica district workers, the sample is census. The research was spent on 
basic research. This research used for its intended purpose non-experimental design of 
transactional descriptive level court, which collected information over a specific period, 
which was developed to implement the instrument: through technical survey criteria 
validated by experts and its reliability determined by Cronbach's alpha coefficient, on the 
Administrative Management and Accountability defenders in DEMUNA Care Lurigancho 
Chosica district through the evaluation of its various dimensions, whose results are 
presented descriptive and inferential level. 
 
The research concludes that there is significant evidence to say that the 
Administrative Management is related to the implementation of the Responsibility of 
defenders in the Care Demuna a value Spearman rho = 0.776 and p = value, 000 
statistically significant according perception Contributors Lurigancho Chosica district, 
therefore the null hypothesis is rejected. 
 
Keywords: Administrative Management - Responsibility of defenders Care. 
 
 
 
 
xiii