FACULTAD DE HUMANIDADES ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA “Clima y compromiso organizacional de los trabajadores de un corporativo del distrito de Miraflores - Lima 2017.” TESIS PARA OBTENER EL TITULO PROFESIONAL DE LICENCIADA EN PSICOLOGÍA AUTORA: AGUILAR ABANTO, Sully Luciana ASESOR: Mg. GRAJEDA MONTALVO, Alex Teófilo LÍNEA DE INVESTIGACIÓN: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL LIMA – PERÚ 2017 DEDICATORIA A todos aquellos que contribuyeron en concretizar uno de mis principales logros que es obtener el título profesional. No fue un camino fácil, porque en cada paso encontraba un obstáculo, lo cual no impidió que alcancé mi meta propuesta. Ahora, siento que valió la pena todo el esfuerzo desplegado y reafirmo mi convicción de asumir nuevos retos en mi vida y dar lo mejor de mí en cada uno de ellos iii AGRADECIMIENTO Agradezco a Dios por permitirme conocer este maravilloso mundo y poder desenvolverme en él como una persona competente y optimista ante la adversidad, porque siempre me dio fuerzas para superar momentos difíciles los cuales hicieron incrementar mi decisión de cumplir mis objetivos trazados. A mis padres porque desde niña me inculcaron valores y me enseñaron a luchar por lo que quiero de una forma honesta agotando los medios necesarios para conseguirlo y porque en el momento preciso siempre escuché un “Tú puedes hija, ya falta poco”. A mis hermanos, porque he sido testigo de su sacrificio y entrega por lograr sus objetivos por lo que siempre consideré un ejemplo a seguir y porque siempre conté con su apoyo incondicional en mi desarrollo profesional. A mis maestros, quienes contribuyeron en la formación de mi etapa académica y que siempre tuvieron la disposición de absolver todas mis dudas dentro y fuera de un horario de clases, demostrando así su compromiso y vocación de servicio en la formación de los futuros profesionales del país. A mis amigos quienes me acompañaron en esta etapa y compartimos conocimientos, anécdotas, momentos alegres y tristes y a pesar de las circunstancias siempre estuvieron conmigo en las buenas y en las malas por lo que aprendí a valorar su amistad y me encuentro inmensamente agradecida con ellos. iv DECLARATORIA DE AUTENTICIDAD Yo Sully Luciana Aguilar Abanto con DNI 45294966, estudiante de la Escuela de Psicología de la Universidad Cesar Vallejo, con la tesis titulada “Clima y compromiso organizacional de los trabajadores de un corporativo del distrito de Miraflores – Lima 2017”, declaro bajo juramento que: 1) La tesis es de mi autoría. 2) He respetado las normas internacionales de citas y referencias para las fuentes consultadas. Por tanto la tesis no ha sido plagiada ni total ni parcialmente. 3) La tesis no ha sido autoplagiada; es decir, no ha sido publicada ni presentada anteriormente para obtener algún grado académico previo o título profesional. 4) Los datos presentados en los resultados son reales, no han sido falseados, ni duplicados, ni copiados y por tanto los resultados que se presenten en la tesis se consideran como aportes a la realidad investigada. De identificarse la falta de fraude (datos falsos), plagio (información sin citar a autores), autoplagio (presentar como nuevo algún trabajo de investigación propio que ya ha sido publicado), piratería (uso ilegal de información ajena) o falsificación (representar falsamente las ideas de otros), asumo las consecuencias y sanciones que de mi acción se deriven, sometiéndome a la normatividad vigente de la Universidad César Vallejo. Lima, 25 de setiembre del 2017 Sully Luciana Aguilar Abanto DNI: 45294966 v PRESENTACIÓN Señores miembros del jurado calificador: Dando cumplimiento a las normas del Reglamento de Grados y Títulos para la elaboración y la sustentación de la tesis de la Escuela Académico Profesional de Psicología de la Universidad César Vallejo, para optar el título Profesional de Licenciado en Psicología, presento la Tesis titulada “Clima y compromiso organizacional de los trabajadores de un corporativo del distrito de Miraflores – Lima 2017”, la investigación tiene la finalidad de determinar la relación que existe entre las variables mencionadas. El documento consta de ocho capítulos: el primer capítulo denominado introducción, en la cual se describen los antecedentes, marco teórico de las variables, justificación, realidad problemática, formulación del problema, planteamiento de objetivos e hipótesis. El segundo capítulo denominado marco metodológico, el cual comprende la operacionalización de las variables, metodología, tipo de estudio, diseño de investigación, la población, muestra y muestreo, técnicas e instrumentos de recolección de datos y los métodos de análisis de datos. En el tercer capítulo se encuentran los resultados, el cuarto capítulo la discusión, el quinto capítulo las conclusiones, el sexto capítulo la recomendaciones, el séptimo capítulo las referencias bibliográficas y por último los anexos. Espero señores miembros del jurado que esta investigación se ajuste a las exigencias establecidas por la Universidad y merezca su aprobación. Sully Luciana, Aguilar Abanto vi INDICE PÁGINA DEL JURADO ........................................................................................... ii DEDICATORIA ....................................................................................................... iii AGRADECIMIENTO ............................................................................................... iv DECLARATORIA DE AUTENTICIDAD ................................................................... v PRESENTACIÓN ................................................................................................... vi INDICE .................................................................................................................. vii INDICE DE TABLAS .............................................................................................. ix ABSTRACT ............................................................................................................ xi I. INTRODUCCIÓN ............................................................................................. 1 1.1. Realidad problemática ............................................................................... 2 1.2. Trabajos previos ........................................................................................ 4 1.2.1. Trabajos previos nacionales ............................................................... 4 1.2.2. Trabajos previos internacionales ........................................................ 7 1.3. Teorías relacionadas al tema .................................................................... 10 1.3.1. Fundamentos teóricos ....................................................................... 10 1.3.2. Teorías del clima organizacional ....................................................... 10 1.3.3. Características del clima organizacional ............................................ 12 1.3.4. Dimensiones del clima organizacional ............................................... 13 1.3.5. Tipos de clima organizacional de Likert ............................................. 13 1.3.6. Teorías del compromiso organizacional ............................................ 15 1.4. Formulación del problema ........................................................................ 16 1.4.1. Problema general .............................................................................. 16 1.5. Justificación del estudio ........................................................................... 17 1.6. Hipótesis .................................................................................................. 18 1.6.1. Hipótesis general ............................................................................... 18 1.6.2. Hipótesis específicas ......................................................................... 18 1.7. Objetivos .................................................................................................. 18 1.7.1. Objetivo general ................................................................................. 18 1.7.2. Objetivos específicos ......................................................................... 19 II. MÉTODO ........................................................................................................ 20 2.1. Diseño de investigación ........................................................................... 21 2.2. Variables de operacionalización ............................................................... 21 2.3. Población y Muestra ................................................................................. 23 vii 2.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad 24 2.4.1. Validación y confiabilidad de la Escala de Clima Laboral (CL-SPC)... 24 2.4.2. Validez y confiabilidad del Cuestionario de Compromiso Organizacional ............................................................................................... 25 2.5. Métodos de análisis de datos .................................................................. 26 2.6. Aspectos éticos ....................................................................................... 26 III. RESULTADOS ........................................................................................... 27 IV. DISCUSIÓN ................................................................................................ 32 V. CONCLUSIONES .......................................................................................... 36 VI. RECOMENDACIONES .............................................................................. 38 VII. REFERENCIAS .......................................................................................... 40 ANEXOS .............................................................................................................. 46 viii INDICE DE TABLAS Tabla 1 Niveles de clima organizacional 27 Tabla 2 Niveles de compromiso organizacional 27 Tabla 3 Correlación entre el clima organizacional y compromiso 27 organizacional Tabla 4 Correlaciones entre las dimensiones del clima organizacional y 28 las dimensiones del compromiso organizacional Tabla 5 Correlación entre las dimensiones del clima organizacional con el 29 compromiso organizacional Tabla 6 Correlación entre las dimensiones del compromiso organizacional 30 y el clima organizacional Tabla 7 Confiabilidad de la prueba de clima laboral 47 Tabla 8 Estadísticos ítem – test de clima organizacional 47 Tabla 9 Confiabilidad del test de compromiso organizacional 49 Tabla 10 Estadísticos ítem – test del compromiso organizacional 49 Tabla 11 Prueba de normalidad de las puntuaciones en las escalas de 50 clima y compromiso organizacional. ix RESUMEN La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre el clima organizacional y compromiso organizacional de los trabajadores de un corporativo del distrito de Miraflores – Lima 2017. El estudio fue de tipo descriptivo correlacional y en él participó toda una población compuesta por 127 trabajadores. Para la recolección de datos se utilizó la Escala de Clima laboral CL – SPC y el Cuestionario de Compromiso Organizacional de Meyer y Allen. Para el análisis se utilizó el coeficiente de correlación de Spearman, entre los principales resultados se encontró que existe relación directa y alta entre el clima organizacional y compromiso organizacional (r=0,59 y p< 0,05) lo que indica que los trabajadores que percibe un clima organizacional favorable poseen mayor compromiso con la empresa. El 47% de los trabajadores perciben un nivel favorable de clima organizacional, el 29 % se encuentra en un nivel medianamente favorable, el 15% presenta un nivel de clima muy favorable mientras que el compromiso organizacional está representado por el 100 % de la muestra encontrándose en un nivel promedio. Palabras clave: Clima organizacional, compromiso organizacional y trabajadores. x ABSTRACT The present research had as general objective to determine the relationship that exists between the organizational climate and organizational commitment of the workers of a corporate of the district of Miraflores - Lima 2017. The study was of correlational descriptive type and in that it participated a whole population composed by 127 Workers. The CL - SPC Work Climate Scale and the Meyer and Allen Organizational Commitment Questionnaire were used for data collection. Spearman's correlation coefficient was used for the analysis. Among the main results, it was found that there is a direct and high relationship between organizational climate and organizational commitment (r = 0.59 and p <0.05), indicating that workers who Perceive a favorable organizational climate have greater commitment to the company. 47% of workers perceive a favorable level of organizational climate, 29% are at a moderately favorable level, 15% have a very favorable climate level while the organizational commitment is represented by 100% of the sample being at an average level. Key words: Organizational climate, organizational commitment and workers. xi