Moyobambahttps://hdl.handle.net/20.500.12692/421112024-03-28T15:02:51Z2024-03-28T15:02:51ZPosicionamiento de marca y la satisfacción del cliente en la juguería Marleny, Moyobamba - 2023Meniz Chujutalli, Gianmarcohttps://hdl.handle.net/20.500.12692/1357132024-03-16T04:00:43Z2023-01-01T00:00:00ZPosicionamiento de marca y la satisfacción del cliente en la juguería Marleny, Moyobamba - 2023
Meniz Chujutalli, Gianmarco
La investigación tuvo como objetivo general, establecer la relación del
posicionamiento y la satisfacción del cliente en la juguería Marleny, Moyobamba –
2023. Su propósito fue conocer el nivel de relación que hay entre el posicionamiento
y la satisfacción del cliente. Donde el tipo de estudio fue aplicada, diseño no
experimental, transversal y descriptivo correlacional, en la cual nuestra poblaciónmuestra
estaba conformado por 109 clientes, asimismo la técnica usada fue la
encuesta y el instrumento como el cuestionario con la escala de Likert con 12 y 13
ítems para ambas variables de estudio. En base a los resultados se pudo ver el
nivel de posicionamiento de marca, los clientes demostraron estar en un nivel medio
con 55.96 % y 44.37 % nivel alto según sus respuestas dadas, por consiguiente, el
nivel de satisfacción del cliente demostró en según sus respuestas estar en un nivel
alto con 50.46 % y de la misma forma los demás encuestados demostraron estar
en un nivel medio con 44.95 %. De tal manera se concluye que hay una correlación
positiva y muy significativa entre el posicionamiento de marca y la satisfacción del
cliente en la juguería Marleny, Moyobamba - 2023, porque en el análisis estadístico
Rho de Spearman se determinó un 0.332 (baja directa) y un valor de sig. 0.000
menor a 0.05, por lo tanto, existe una relación directa donde se concluye aceptando
la hipótesis del investigador.
2023-01-01T00:00:00ZEstrategias de retención y fidelización de los clientes a la empresa V&H Importaciones - Moyobamba 2023Velasquez Cano, Gladys Isabelhttps://hdl.handle.net/20.500.12692/1357072024-03-16T04:00:27Z2023-01-01T00:00:00ZEstrategias de retención y fidelización de los clientes a la empresa V&H Importaciones - Moyobamba 2023
Velasquez Cano, Gladys Isabel
El trabajo tiene como fin buscar la relación entre las estrategias de retención y la
fidelización del cliente en la empresa V&H Importaciones; el trabajo fue no
experimental, de enfoque cuantitativo y nivel correlacional, teniendo una muestra de
119 clientes de la empresa, aplicando encuestas y cuestionarios como instrumentos.
Se tuvo dentro de los resultados descriptivos de la variable de estrategias de retención,
obtenido que el 42% es regular, el 36% deficiente y el 22% es eficiente, indicando que
falta potenciar en la calidez de atención, toma en cuenta de reclamos y mejor
cordialidad en la atención, falta mejorar la lealtad del cliente en la que la empresa debe
brindar algún beneficio o producto adicional. Respecto a la fidelización del cliente es
regular en 38%, el 35% es regular y el 27% es eficiente, observando que falta mejorar
el nivel de comunicación en el profesionalismo en la atención y el nivel de información
brindada al cliente, también se debe adecuar a los gustos y preferencias del cliente
para atender a sus necesidades, y mejorar las promociones, horarios de atención y
precios para obtener una mayor satisfacción del cliente. Así mismo, hubo un Rho de
x
spearman alto y positivo de 0.621, con un p-valor de 0.000, rechazando la hipótesis
nula y concluyendo que existe relación directa y significativa entre las variables de
estudio.
2023-01-01T00:00:00ZPublicidad y decisión de compra del consumidor en la empresa Molino San Nicolas S.A.C. Nueva Cajamarca, 2023Valles Quispe, Francis Jhasirhttps://hdl.handle.net/20.500.12692/1352312024-03-12T03:55:51Z2023-01-01T00:00:00ZPublicidad y decisión de compra del consumidor en la empresa Molino San Nicolas S.A.C. Nueva Cajamarca, 2023
Valles Quispe, Francis Jhasir
La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre
la publicidad y la decisión de compra del consumidor en la empresa Molino San
Nicolas S.A.C. Nueva Cajamarca – 2023, para ello se realizó un estudio de tipo
aplicada, enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo correlacional, diseño no
experimental, de corte transversal. En este estudio fue realizado el muestreo no
probabilístico por conveniencia por que se contó con 170 clientes de la empresa
Molino San Nicolas S.A.C, Nueva Cajamarca, quienes respondieron encuestas y
se obtuvo como resultado la variable publicidad tiene un nivel bajo en 30 %, un nivel
medio en 49 % y un nivel alto en 21 %, para la variable dependiente decisión de
compra tiene un nivel bajo en 29 %, un nivel medio en 48 % y un nivel alto en 23
%. Se determinó que las dimensiones: clientes potenciales, campaña publicitaria y
consolidación de marca, presentan una correlación significativa, alta en la variable
dependiente según correlación de Rho de Spearman (Sig. <0,05). Se concluyó que
existe correlación significativa alta entre las variables publicidad y la decisión de
compra según correlación de Rho de Spearman con una correlación de (0,797).
2023-01-01T00:00:00ZPercepción de la asociación de padres de familia en la gestión financiera en el colegio Serafín Filomeno, Moyobamba 2023Torres Saldaña, Lorenahttps://hdl.handle.net/20.500.12692/1348102024-03-06T03:41:02Z2023-01-01T00:00:00ZPercepción de la asociación de padres de familia en la gestión financiera en el colegio Serafín Filomeno, Moyobamba 2023
Torres Saldaña, Lorena
La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la percepción de la
asociación de padres de familia y la gestión financiera en el colegio Serafín
Filomeno, Moyobamba 2023. La investigación fue tipo aplicada, diseño no
experimental correlacional, la población fue de 1158 padres de familia y la muestra
de 289 padres de familia. La técnica fue la encuesta y el instrumento el cuestionario.
Como resultados, la percepción de APAFA está en nivel bajo del 40.1%, medio del
54.7% y alto del 5.2%. La gestión financiera está en nivel bajo del 35.6%, medio del
61.2% y alto del 3.1%. Existe relación significativa entre las dimensiones de la
percepción de APAFA y la gestión financiera con Rho de Spearman de 0.492;
0.559; 0.550; 0.593 y 0.558 para la confiabilidad, receptividad, seguridad, empatía
y aspectos tangibles. Existe relación significativa entre la percepción de APAFA y
las dimensiones de la gestión financiera con Rho Spearman de 0.576; 0.530; 0.501;
0.588 y 0.551 para flexibilidad; efectividad; eficiencia; responsabilidad y
transparencia. Se concluye que existe relación significativa entre la percepción de
la asociación de padres de familia y la gestión financiera, con un Rho de Spearman
de 0.772 y p-valor de 0.000 inferior al 0.01.
2023-01-01T00:00:00Z