Modernización de la gestión pública y satisfacción del usuario de la unidad de registros civiles de una institución pública, Trujillo,2022

Abstract

El objetivo de esta investigación ha sido “Determinar la relación que existe entre la modernización de la gestión pública y la satisfacción del usuario de la unidad de registros civiles de una institución pública, Trujillo, 2022”, tomando en cuenta un conjunto de teorías acerca de las variables de análisis indicadas en el título. El tipo de investigación es de tipo cuantitativo, básico, correlacional y no experimental, considerándose una muestra censal de 180 usuarios. En adición, se requirió de la validación de 3 expertos en el contexto de la investigación para la recolección de datos en esta pesquisa aplicándose dos cuestionarios. Consecuentemente, esa información fue procesada y presentada con figuras y tablas las que se emplean en el Excel y SPSS. Se encontró que mantiene una distribución no normal gracias a aplicarse la prueba de Kolmogórov-Smirnov y con el Test de Rho de Spearman, arrojó como resultado que en efecto existe relación de 0.96** con una importancia de 0.000. Se comprobaron las hipótesis que se investigan, se concluyó que hay una relación significativa muy alta entre la modernización de la gestión pública y la satisfacción del usuario de la unidad de registros civiles de una institución pública, Trujillo, 2022.