dc.contributor.advisor | Villegas Rivas, Danny Alberto | |
dc.contributor.author | Velasquez Condori, Sayda | |
dc.date.accessioned | 2023-05-31T12:17:09Z | |
dc.date.available | 2023-05-31T12:17:09Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/115596 | |
dc.description.abstract | Objetivo: Determinar qué relación existe entre calidad de atención con la
satisfacción desde la percepción del usuario del establecimiento de Salud Jove
Andina. Metodología: tipo de investigación cuantitativo, el diseño es no
experimental ya que no se manipulará las variables de estudio, de tipo
correlacional. Materiales y métodos: se trabajó con una muestra de 195 usuarios
que se atendieron en el establecimiento de salud Jove Andina, se utilizó el
instrumento SERVQUAL adaptado y validado por expertos, así como un
instrumento de satisfacción. Resultados: se encontró una relación significativa entre
las dimensiones de calidad de atención y satisfacción; fiabilidad (Rho 0,916; p valor
0.000), capacidad de respuesta (Rho 0,159; p valor 0.027),
Seguridad (Rho 0,910; p valor 0.000), aspectos tangibles (Rho 0,909; p valor
0,000), empatía (Rho 0,910; p valor 0.000). Conclusión: la calidad de atención tiene
relación significativa con la satisfacción de los usuarios (Rho 308,732; p valor
0,000). | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de atención | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del usuario | es_PE |
dc.subject | Instrumento SERVQUAL | es_PE |
dc.title | Calidad de atención y satisfacción del usuario del establecimiento de salud Jove Andina de Tacna, 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud | es_PE |
renati.advisor.dni | 03066317 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-8651-1367 | es_PE |
renati.author.dni | 73764431 | |
renati.discipline | 419627 | es_PE |
renati.juror | Muñoz Muñoz, Ricardo | |
renati.juror | Pacheco Robles, Roberto Alejandro | |
renati.juror | Villegas Rivas, Danny Alberto | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Salud integral humana | es_PE |
dc.description.rsu | Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria | es_PE |
dc.description.ods | Salud y bienestar | es_PE |