Gestión de la calidad del servicio y la satisfacción de los estudiantes en una institución educativa de Huarochirí, 2022

Abstract

El objetivo principal de la investigación fue determinar si existe relación entre la gestión de la calidad de servicio y la satisfacción de los estudiantes de una Institución Educativa de Huarochirí, 2022. Empleó una metodología de enfoque cuantitativo, de tipo básica con diseño no experimental de alcance correlacional, donde mediante el cuestionario se evaluaron 63 a estudiantes. Los principales resultados dieron a conocer que el 60.3% de estudiantes afirmaron un nivel medio de gestión de la calidad del servicio y 57.1% refieren un nivel medio de satisfacción, asimismo, se estableció que las dimensiones elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía tiene una relación directa significativa en la satisfacción todas con sig.=0.000<0.05. Se concluyó que existe una alta relación significativa entre la gestión de la calidad del servicio y la satisfacción de los estudiantes de secundaria de Huarochirí con sig.=0.00 y r=0.753.