Relación calidad de servicio y satisfacción del cliente mediante la banca móvil en una empresa del sector bancario, Chimbote 2022
Fecha
2023Metadatos
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La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación calidad
de servicio y satisfacción del cliente mediante la banca móvil en una empresa del
sector bancario, Chimbote 2022. Esta investigación fue de tipo básica, con
diseño de tipo no experimental, no probabilístico, descriptivo, correlacional y con
enfoque cuantitativo. Para la recolección de datos se empleó la técnica de encuesta
y como instrumento se emplearon 2 cuestionarios cada uno con 20 ítems, medidos
con escala de tipo Likert. Los resultados obtenidos mostraron que la calidad de
servicio y la satisfacción del cliente fueron considerados por los clientes como muy
buenos con un 56% y 62% respectivamente, Además se evidenció la existencia de
una relación significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente,
con un coeficiente de correlación de Spearman de Rh0 = 0.910, demostrando una
relación positiva alta con un nivel de significancia menor al 5% (p < 0.05), lo que
nos permitió aceptar la hipótesis Ha. Se concluye que mientras mejor sea la calidad
de servicio brindado a los clientes mediante el uso de la banca móvil, estos se
encontraran cada vez más satisfechos.
Colecciones
- Trujillo [301]