Burnout y clima laboral en teleoperadores de una empresa de telecomunicaciones del distrito de Lima
Date
2016Metadata
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La presente investigación, asumió como objetivo determinar la relación
existente entre el síndrome de burnout y el clima laboral, la población estuvo
constituida por 98 teleoperadores de empresas de telecomunicaciones en la
ciudad de Lima. El estudio fue descriptivo correlacional; con respecto a los
instrumentos utilizados, se aplicó la Escala de Clima Laboral (CLSPC) de
Sonia Palma (2014) y el Inventario de Burnout de Maslach estandarizado
para la sociedad peruana (2015). Los resultados demuestran la existencia de
relación negativa media estadísticamente significativa entre el Síndrome de
Burnout y el Clima Laboral (r=-0.72, p=0.00). Asimismo, se encontraron
relaciones negativas entre el clima laboral y las dimensiones del síndrome de
burnout (Agotamiento emocional, despersonalización y realización personal)
A nivel descriptivo, se encontró niveles altos de burnout en un 60.2% de los
evaluados. Así como un clima laboral desfavorable en un 40.8% de ellos.
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- Lima Norte [2614]
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