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dc.contributor.advisorBravo Baldeón, Percy Ruben
dc.contributor.authorAliaga Reyes, Edgar Alfredo
dc.date.accessioned2023-07-31T22:01:09Z
dc.date.available2023-07-31T22:01:09Z
dc.date.issued2012
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/118978
dc.description.abstractLa presente investigación detalla el impacto de un sistema de información de operaciones en el proceso de toma de decisiones en el área SAT-CAT de la empresa Atento. El problema previo a la implementación del sistema de información consistía en una serie de deficiencias y demoras en la obtención de reportes históricos y los tiempos empleados para los mismos, afectando de esta manera la opción de tomar una decisión con respecto a la permanencia de un operador en la empresa o determinar que tanto ha evolucionado en sus indicadores de gestión. Por ello el objetivo de este trabajo es justamente implementar un sistema información de operaciones que sirva como herramienta clave al momento de tomar algún tipo de decisión en la empresa y medir así el grado de impacto a partir de la evaluación de indicadores tales como: El nivel de Atención, el Tiempo medio de operación, la calidad de atención y los porcentajes de insatisfacción. Esta herramienta conjuntamente con un arduo trabajo de seguimiento por parte de los coordinadores ayuda en la mejora del proceso de toma de decisiones. El Sistema de Información desarrollado con la metodología RUP, lenguaje de programación PE1P y motor de base de datos MYSQL permite la gestión operativa diaria por parte de los coordinadores, RUS, Gerentes y por los mismos operadores, los cuales tienen a su disposición toda la información concerniente a la gestión diaria y los indicadores de la empresa. El sistema informático permite que el Gerente y el personal de estructura de la empresa obtengan reportes de los indicadores de cada operador de la empresa y sepa en cualquier momento como van los indicadores globales de la empresa, todo esto le sirve para tomar mejores decisiones y mejorar los resultados globales de la empresa. Los resultados que se obtuvieron mostraron una mejora y a la vez reducción de los indicadores utilizados en la investigación, se llego a reducir el indicador de tiempo medio operacional en 74 seg. a comparación del grupo de control, se mejoraron los niveles de atención llegando a un 99.17%, la calidad del centro de atención técnica obtenida fue de 9 a comparación del grupo de control que fue de 7.9, y se redujo también el porcentaje de insatisfacción en un 1%. En consecuencia la influencia el Sistema de Información de operaciones tuvo una influencia positiva en el proceso de toma de decisiones del área SATCAT de la empresa Atento.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectSistema de informaciónes_PE
dc.subjectToma de decisioneses_PE
dc.subjectGestión de procesoses_PE
dc.titleImpacto de un sistema de información de operaciones en el proceso de toma de decisiones del área SAT-CAT de la empresa Atentoes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería de Sistemases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitecturaes_PE
thesis.degree.nameIngeniero de Sistemases_PE
dc.description.sedeLima Nortees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Ingeniería de Sistemases_PE
dc.description.lineadeinvestigacionSistemas de Información y Comunicacioneses_PE
renati.advisor.dni40255954
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-7048-1100es_PE
renati.author.dni45833609
renati.discipline612076es_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.description.ligTecnologías de la información y comunicaciónes_PE
dc.description.rsuInnovación tecnológica y desarrollo sosteniblees_PE
dc.description.odsIndustria, innovación e infraestructuraes_PE


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