dc.contributor.advisor | Encomenderos Bancallán, Ivo Martín | |
dc.contributor.advisor | Escobedo Bustamante, Abigail Elizabeth | |
dc.contributor.author | Moncada Arirama, Oriana Magaly | |
dc.date.accessioned | 2023-08-16T21:48:20Z | |
dc.date.available | 2023-08-16T21:48:20Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/119647 | |
dc.description.abstract | La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión
comercial y la calidad del servicio en Electro Oriente S.A, Tarapoto - 2022. La
investigación fue tipo básica, diseño no experimental, cuya población fue de
237,127 consumidores y la muestra 138. La técnica de recolección la encuesta y
como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el nivel de
gestión comercial tiene un nivel bajo en 30 %, nivel medio en 50 % y alto en 20 %,
y el nivel de calidad del servicio tiene un nivel bajo en 31%, un nivel medio en
49% y un nivel alto en 20%. Concluyendo que existe relación positiva alta y
significativa entre la gestión comercial y la calidad del servicio en Electro Oriente
S.A., Tarapoto - 2022. Mediante el análisis estadístico de Rho Spearman se
alcanzó un coeficiente de 0.862 (correlación positiva alta) y un p-valor igual a
0,000 (p-valor ≤ 0.01), aceptando así la hipótesis de investigación; además se
obtuvo R² de 74.21 % de dependencia entre variables. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad | es_PE |
dc.subject | Servicio | es_PE |
dc.subject | Atención | es_PE |
dc.title | Gestión comercial y calidad del servicio en Electro Oriente S.A., Tarapoto – 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Administración de Negocios - MBA | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Administración de Negocios - MBA | es_PE |
dc.description.sede | Tarapoto | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gerencias Funcionales | es_PE |
renati.advisor.dni | 17623582 | |
renati.advisor.dni | 44576499 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-5490-0547 | es_PE |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-2904-8246 | es_PE |
renati.author.dni | 40593413 | |
renati.discipline | 413207 | es_PE |
renati.juror | Bonhommet Soberon, Lucien Jean | |
renati.juror | Escobedo Bustamante, Abigail Elizabeth | |
renati.juror | Encomenderos Bancallan, Ivo Martin | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |