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Modernización del estado y satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial de El Dorado - 2023
dc.contributor.advisor | Perez Arboleda, Pedro Antonio | |
dc.contributor.advisor | Panduro Salas, Aladino | |
dc.contributor.author | Fasabi Tapulima, Maria Del Carmen | |
dc.date.accessioned | 2023-08-18T12:38:26Z | |
dc.date.available | 2023-08-18T12:38:26Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/119732 | |
dc.description.abstract | La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la modernización del estado y la satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial de El Dorado, 2023. La investigación fue tipo básica, diseño no experimental, cuya población fue de 491 usuarios y la muestra fue 108 usuarios. La técnica de recolección fue la encuesta, como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron el nivel de modernización del estado, tiene nivel bajo en 31.5 %, nivel medio 51.8 % y un nivel alto en 16.7 %, dichos resultados se deben al nivel de incumplimiento de cada procedimiento que rigen las normativas establecidas respecto a la modernización del estado; y el nivel de satisfacción del usuario, tiene un nivel bajo en 30.6 %, nivel medio 50 % y un nivel alto 19.4 %, debido a la insatisfacción en cuanto a respuestas de trámites. Concluyendo que existe relación significativa entre la modernización del estado y la satisfacción del usuario, justificado por el Rho de Spearman (0.892), siendo una correlación positiva alta con una sig = 0,000 (p-valor ≤ 0.01), indicando que, a mejor modernización del estado en la institución, mayor será la satisfacción en el público. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Productividad laboral | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del usuario | es_PE |
dc.subject | Municipalidad | es_PE |
dc.title | Modernización del estado y satisfacción del usuario en la Municipalidad Provincial de El Dorado - 2023 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Tarapoto | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Reforma y Modernización del Estado | es_PE |
renati.advisor.dni | 16456428 | |
renati.advisor.dni | 01128059 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-8571-4525 | es_PE |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-2467-2939 | es_PE |
renati.author.dni | 45012655 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Palomino Alvarado, Gabriela Del Pilar | |
renati.juror | Panduro Salas, Aladino | |
renati.juror | Perez Arboleda, Pedro Antonio | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Reducción de las desigualdades | es_PE |
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