Calidad del servicio y satisfacción del paciente en el área de emergencia de un hospital, Lima, 2023
Fecha
2023Metadatos
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Este trabajo de investigación titulado Calidad del servicio y satisfacción del
paciente en el área de emergencia de un hospital, Lima, 2023”, se realizó con el
objetivo de determinar la relación que existe entre la calidad del servicio y la
satisfacción del paciente en el área de emergencia de un hospital de Lima, 2023.
Se elaboró bajo un nivel correlacional, de tipo básica, descriptiva y transversal.
El diseño es de metodología cuantitativa y la técnica de recopilación de datos
fue el cuestionario. Se realizó a un total de 195 pacientes que se atendieron en
el área de emergencia de un hospital de Lima, donde se les aplicó una encuesta
que estuvo conformada por 41 ítems, de los que 21 pertenecieron a la variable
Calidad del Servicio y 20 pertenecieron a la variable Satisfacción del paciente,
dicha encuesta se trabajó bajo la escala de Likert, colocando 5 posibles
respuestas que se puntuaron de la siguiente forma: 1 Nunca, 2 Casi Nunca, 3 A
Veces, 4 Casi Siempre y 5 Siempre. La participación del llenado de las encuestas
fue voluntaria y cada ficha de preguntas no llevó datos personales o de
identificación del encuestado, asegurando así la confidencialidad de la identidad
de cada paciente. La tabulación, orden y procesamiento de los datos fue a través
del programa SPSS V.25, lo que nos permitió elaborar cuadros y gráficos
estadísticos con el fin de analizar los resultados y elaborar las interpretaciones
de estas. Con el análisis de los resultados pudimos deducir que existe una
relación moderada entre las variables de estudio, esto se debe a que, el indicador
de correlación de Rho de Spearman mostró un resultado de 0.640 y un nivel de
significancia de 0,00 es decir >0,05, esto demuestra que hay una correlación
fuerte al estar cerca de 1. La frecuencia para la variable calidad fue de 68.9% y
27.0% para la valoración “regular” y “buena” respectivamente. Asimismo, la
frecuencia para la variable Satisfacción fue de 55.6% y 11.7% para la valoración
“satisfecho” y “muy satisfecho” respectivamente. Con esto, concluimos que los
pacientes estas medianamente satisfechos con la calidad de atención ofertada
por el centro asistencial.
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