El clima laboral y la rotación de personal en un call center del distrito El Agustino, Lima 2023
Fecha
2023Metadatos
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La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el clima laboral y
la rotación de personal en un call center del distrito de El Agustino, Lima 2023. La
metodología de la investigación aplicó un diseño no experimental, de corte
transversal, de nivel correlacional, de enfoque cuantitativo y de tipo aplicada; se
consideró una población finita conformada por 30 colaboradores con muestra
censal; asimismo empleó la encuesta como técnica en la recolección de datos,
previamente validados a través de la opinión de los expertos, tomando como
instrumento el cuestionario demostrando su confiabilidad del Alfa de Cronbach de
nivel excelente. Los resultados para la comprobación de la hipótesis fueron de un
nivel sig. = 0,001 por el cual se comprobó la existencia de relación de las variables
de estudio, asimismo, un Rho Spearman de 0.829 indicando un nivel de
correlación positiva alta. Finalmente se concluyó que, al brindar un mejor clima
laboral mediante una buena comunicación, supervisión y satisfacción laboral se
logra disminuir la rotación de personal y por ende se mejora la rentabilidad de la
empresa.
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