Evaluación de la gestión por procesos de la empresa OLVA S.R.L en la ciudad de Tarapoto en el año 2011

Abstract

La presente investigación tiene por objetivo evaluar la gestión por procesos en la empresa O Iva S.R.L de la ciudad de Tarapoto en el año 2011, empresa de servicios logísticos; esto se logró estableciendo indicadores de gestión por procesos, básicamente indicadores de eficacia y eficiencia. Además de los indicadores mencionados se solicitó información que responde a datos del sistema operativo interno de la empresa, para los fines de explicar los resultados obtenidos. La metodología utilizada consistió en la aplicación de un método lógico y coherente de recabar información mediante visitas realizadas en la organización, revisión documental y la elaboración y aplicación de instrumentos respectivos. Entre los resultados se pueden mencionar, la empresa es ineficaz en cumplimiento de procesos, además es deficiente en el medio por que logra dicho resultado, es decir, no gestiona los tiempos procesos, presenta una demora excesiva en la ejecución de las actividades, por lo que se recomendó a la organización a promover talleres de capacitación y una evaluación semanal o mensual; además de que se encarguen del diseño de herramientas necesarias para documentar un que solo utilizan un diagrama de flujo; sin embargo esta no es mostrada al personal para que conozcan los procesos y agreguen un valor a la empresa y puedan ejercer acciones muy positivas con las mismas.