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Relación entre el nivel de satisfacción de los clientes y la calidad de servicio post venta recibido en la empresa Alfa Motors Honda Center Tarapoto 2012.
dc.contributor.advisor | Rengifo Vargas, Ana Luisa | |
dc.contributor.advisor | Burgos Bardales, Roger | |
dc.contributor.author | Ramírez Briones, Aldo | |
dc.date.accessioned | 2023-11-27T21:19:47Z | |
dc.date.available | 2023-11-27T21:19:47Z | |
dc.date.issued | 2013 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/129081 | |
dc.description.abstract | Con el objetivo de determinar la existencia o no de una relación significativa entre el nivel de satisfacción y la calidad de servicio post venta en los clientes, se llevó a cabo un estudio descriptivo correlacional cuya población estuvo conformada por 90 clientes de la empresa Alfa Motors Honda Center Tarapoto 2012. Los instrumentos utilizados fueron: el Cuestionario NS, elaborado según la Teoría de Thompson para evaluar el Nivel de Satisfacción y el Cuestionario CS, elaborado según el modelo SERVQUAL para evaluar la Calidad de Servicio. En el análisis de datos se empleó la prueba estadística Chi 2. En la investigación se arribaron a las siguientes conclusiones: En la presente investigación, se arribó a las siguientes conclusiones; el 57.78% de los usuarios se encuentra satisfechos a nivel de satisfacción y con respecto a la calidad de servicio post venta, el 27.78% encuentra un alto nivel de calidad de servicio, así mismo el 22.22% considera un modesto nivel de calidad. Se encontró que existe una relación significativa entre el nivel de satisfacción y la calidad de servicio post venta en los clientes, se llevó a cabo un estudio descriptivo correlacional cuya población estuvo conformada por 90 clientes de la empresa Alfa Motors Honda Center Tarapoto 2012. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Nivel de satisfacción | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.title | Relación entre el nivel de satisfacción de los clientes y la calidad de servicio post venta recibido en la empresa Alfa Motors Honda Center Tarapoto 2012. | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Tarapoto | es_PE |
dc.description.escuela | Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Organizaciones | es_PE |
renati.advisor.dni | 40123937 | |
renati.advisor.dni | 07497178 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-2149-0742 | es_PE |
renati.author.dni | 42713689 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |
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