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dc.contributor.advisorGuzmán Meza, Maritza
dc.contributor.authorPonce Cajahuaringa, Julio Víctor
dc.contributor.authorChoquecahua Alejos, Carlos Sebastián
dc.date.accessioned2024-04-24T21:09:28Z
dc.date.available2024-04-24T21:09:28Z
dc.date.issued2015
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/138615
dc.description.abstractEl presente trabajo tuvo como objetivo reflexionar sobre la necesidad de integración de elementos de carácter técnico y también de procesos, objetivos y subjetivos, involucrados en el fenómeno de la calidad y enfatizar en su elemento subjetivo: la satisfacción, que representa la vivencia subjetiva derivada del cumplimiento o incumplimiento de las expectativas que tiene un sujeto con respecto a algo. El presente trabajo de investigación tiene como finalidad evaluar la calidad del servicio recibida por pacientes atendidos en el Puesto de Salud “David Guerrero Duarte” en Villa María del Triunfo en el mes de Diciembre del 2014. Es de tipo Correlacional, y de diseño no experimental, con un enfoque cuantitativo. La población muestra de estudio fueron 150 pacientes. Los Instrumentos de investigación que se utilizaron fueron, la encuesta SERVQUAL modificada, elaborada por Parasuraman et al (1988), diseñada y validada para medir satisfacción de los usuarios externos en empresas de servicios; y la encuesta de Buen trato para medir la calidad de atención. Y se realizó el análisis con el aplicativo brindado por el MINSA. En conclusión conociendo las debilidades que tenemos como atención al cliente, por la cual la convertiremos en oportunidades de mejorar en infraestructura, calidad y servicio para lograr satisfacer a nuestros pacientes, donde la calidad en la atención odontológica será basada en actividades encaminadas a garantizar los servicios de salud accesibles y equitativos con profesionales óptimos y teniendo en cuenta los recursos disponibles, logrando la satisfacción del usuario con la atención recibida.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectCalidad de atenciónes_PE
dc.subjectOdontologíaes_PE
dc.subjectSatisfacción del usuarioes_PE
dc.titleRelación entre la calidad de atención en el servicio de odontología y la satisfacción del usuario externo en el Puesto de Salud David Guerrero Duarte del distrito de Villa María del Triunfo, 2014es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Gestión de los Servicios de la Saludes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.nameMaestra en Gestión de los Servicios de la Saludes_PE
dc.description.sedeLima Nortees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Posgradoes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionCalidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Saludes_PE
renati.advisor.dni06035574
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-1514-5440es_PE
renati.author.dni09138530
renati.author.dni21544545
renati.discipline419627es_PE
renati.jurorPando Escurra, Amara Tatiana
renati.jurorPonce Yactayo, Dora
renati.jurorGuzmán Meza, Maritza Emperatriz
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.description.ligSalud integral humanaes_PE
dc.description.rsuPromoción de la salud, nutrición y salud alimentariaes_PE
dc.description.odsSalud y bienestares_PE
dc.description.modalityPRESENCIALes_PE


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