dc.contributor.advisor | Laguna Velazco, Jorge Gonzalo | |
dc.contributor.author | Ascona Briceño, Adita Rosario | |
dc.date.accessioned | 2018-07-12T21:45:44Z | |
dc.date.available | 2018-07-12T21:45:44Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/16839 | |
dc.description.abstract | La tesis que se presenta en este trabajo de investigación permitió concluir queen
cuanto a la hipótesis general de los datos señalados se tiene que el coeficiente de
correlación de Spearman (� = -0,091) indica que existe relación insignificantica
entre la variable tiempo de espera y satisfacción del usuario externo, además el
valor de significación calculado (p = 0,368) evidencia que debe aceptarse la
hipótesis nula, es decir, no existe relación entre el tiempo de espera y satisfacción
del usuario externo.
El tipo de estudio realizado es de tipo básico asimismo se asumirá una
investigación de diseño no experimental correlacional, de corte transversal. La
población será de 150 pacientes con una muestra en 100 pacientes atendidos en
el consultorio de Crecimiento y Desarrollo del Hospital Nacional Docente Madre
Niño San Bartolomé Lima 2017, teniendo en cuenta el criterio del investigador. El
muestreo es no probabilístico, en cuanto a la técnica e instrumentos de recolección
de datos se utilizó el cuestionario para medir la satisfacción del usuario y el tiempo
de espera.
Los instrumentos de recolección de datos fueron validados por un juicio de
expertos con un resultado de aplicabilidad, la confiabilidad se determinó mediante
el KR20 cuyo valor fue validado por juicio de expertos siendo el resultado de 0,368<
0.05 la concordancia resultó significativa. Con respecto del instrumento de tiempo
de espera, es una ficha de registro sobre el tiempo que espera realizado, que
cuenta con confiabilidad de 0.87. Y del instrumento de Satisfacción del usuario se
obtiene el Alfa de Cronbach = 0.83, este instrumento ha sido adaptado para aplicar
específicamente para el servicio. Se concluye que la mayoría de usuarios presentan
una alta satisfacción 77% de la atención recibida en el consultorio de Crecimiento
y Desarrollo del Hospital Nacional Docente Madre Niño San Bartolomé Callao,
mientras que el otro 23% es media. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Tiempo de Espera | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del Usuario | es_PE |
dc.subject | Calidad de Servicio | es_PE |
dc.title | Tiempo de espera y satisfacción del usuario externo del consultorio de Crecimiento y desarrollo del Hospital Nacional Docente Madre Niño San Bartolomé, Lima-2017 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Calidad de las Prestaciones Asistenciales | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |