Percepción de calidad del servicio de licencias de funcionamiento en usuarios, según género, de la Municipalidad Metropolitana de Lima, 2018

Abstract

La presente investigación titulada: Percepción de calidad del servicio de licencias de funcionamiento en usuarios, según género, de la Municipalidad Metropolitana de Lima, 2018, tuvo como objetivo general comparar el nivel de percepción de calidad que tienen los usuarios según género del servicio de licencias de funcionamiento de la Municipalidad Metropolitana de Lima, 2018. El método empleado fue analítico – deductivo, el tipo de investigación fue básica, de nivel descriptivo comparativo, de enfoque cuantitativo; de diseño no experimental: transversal. La población estuvo formada por 322 usuarios que acudieron a solicitar licencia de funcionamiento en el centro de atención de la Municipalidad Metropolitana de Lima desde enero hasta mayo de 2018, la muestra por 176 usuarios (88 usuarios de género femenino y 88 usuarios de género masculino), el muestreo fue de tipo probabilístico. La técnica empleada para recolectar información fue encuesta y el instrumento de recolección de datos el cuestionario, que fue debidamente validado a través de juicios de expertos y determinado su confiabilidad a través del estadístico de fiabilidad Alfa de Cronbach. Se llegó a la siguiente conclusión general: (a) se han hallado evidencias suficientes para afirmar que no existen diferencias significativas (p = 0.189 es mayor que 0.05) en la percepción de calidad del servicio según género.