dc.contributor.advisor | Fiestas Flores, Roberto Carlos | |
dc.contributor.author | Contreras Flores, Kelly Stephanie | |
dc.date.accessioned | 2018-09-19T17:30:22Z | |
dc.date.available | 2018-09-19T17:30:22Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/20058 | |
dc.description.abstract | La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la comunicación
comercial y la fidelización de clientes en la Tienda Sáenz Peña de Interbank, Callao, en el
año 2018.
El método de investigación que se utilizó fue el Hipotético-deductivo con enfoque
cuantitativo, el nivel de estudio fue correlacional, el tipo de investigación realizada fue
aplicada y el diseño fue no experimental con corte transversal. Se tuvo una población y
muestra de 95 clientes, los datos se obtuvieron utilizando la técnica de encuesta a través de
un cuestionario tipo Likert de 22 preguntas, se procesaron los datos mediante el uso del
programa SPSS V. 21, lográndose como resultado que existe correlación altamente
positiva (R = 0,621) entre la variables, la comunicación comercial y la fidelización de
clientes; asimismo como resultado se obtuvo que entre las variables información y cultura
orientada al cliente existe una relación altamente significativa (R=0.418); también se pudo
hallar que entre las variables logró como resultado que existe una correlación altamente
significativa (R=0.466) entre las variables la persuasión y la experiencia cliente no existe
relación alguna (R=0.053); y finalmente se, la retroalimentación y el marketing relacional. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights | Atribución 4.0 Internacional | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Comunicación comercial | es_PE |
dc.subject | Fidelización de cliente | es_PE |
dc.title | “Comunicación comercial y fidelización de clientes en la tienda Sáenz Peña de Interbank, Callao, 2018” | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Marketing | es_PE |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |