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dc.contributor.advisorSalas Asencios, Elmer Amado
dc.contributor.authorAndía Gonzales, Maruja
dc.date.accessioned2018-09-24T16:41:39Z
dc.date.available2018-09-24T16:41:39Z
dc.date.issued2016
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/20377
dc.description.abstractSe realizó el trabajo de investigación sobre la Calidad de atención en salud y su influencia en la satisfacción del usuario externo en el Servicio de Emergencia del Hospital Regional del Cusco – 2016, como objetivo principal fue: determinar la satisfacción del usuario externo, sobre la calidad de atención en salud en el servicio de Emergencia, se utilizó instrumentos de investigación tanto para el usuario y el trabajador del servicio de emergencia, se realizó las mediciones mediante SERVQUAL, se trabajó con una población de 362 usuarios externos y 73 trabajadores del servicio de emergencia, la metodología utilizada es deductiva – analítica, el tipo de estudio fue no experimental con un diseño descriptivo correlacional, con un enfoque cuantitativo, transversal, llegando a las siguientes conclusiones: De acuerdo a nuestros resultados, solamente el 16% se encuentra satisfecha mientras que el 84% que viene hacer el mayor porcentaje están insatisfechos, por lo tanto aplicando la prueba estadística de chi cuadrado, de Pearson no guarda relación la calidad de la atención frente a la satisfacción del usuario externo, con un nivel de significancia de 0.994. Se determinó los niveles de satisfacción de acuerdo a las dimensiones de fiabilidad solo el 23% está satisfecho, capacidad de respuesta el 13.3% satisfecho, seguridad el 15.6% satisfecho, empatía el 12.3% satisfecho y aspectos tangibles el 14.4%. Al Analizar el nivel de la calidad de atención en salud, solamente la dimensión proceso es buena la atención en 49% y de estructura y resultado es regular, aplicando la prueba de la chi cuadrado sobre la variable de estructura, proceso y resultados y el tiempo de servicios de los trabajadores, no influye el tiempo de servicio del trabajador en la calidad de atención, siendo el valor de significancia mayor a 0.05. Al Analizar el grado de satisfacción del usuario externo atendido en el servicio de emergencia del Hospital Regional del Cusco, podemos concluir que se encuentran insatisfechos en mayor porcentaje y no existe calidad de atención.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesses_PE
dc.rightsAtribución 4.0 Internacionales_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.subjectCalidad de atenciónes_PE
dc.subjectSatisfacción del pacientees_PE
dc.subjectPrestaciones asistencialeses_PE
dc.titleCalidad de atención en salud y su influencia en la satisfacción del usuario externo en el Servicio de Emergencia del Hospital Regional del Cusco - 2016es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Gestión de los Servicios de la Saludes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.nameMagíster en Gestión de los Servicios de la Saludes_PE
dc.description.sedeLima Nortees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Posgradoes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionCalidad de Prestaciones Asistencialeses_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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