“Sistema web para la gestión de incidencias en la institución administradora del fondo de aseguramiento en salud de la Marina (iafas-fosmar)”

Abstract

La presente tesis detalla el desarrollo e implementación del sistema web para el proceso de gestión de incidencias en la institución administradora del fondo de aseguramiento en salud de la marina (iafas-fosmar). La situación anterior presentaba una realidad problemática para la empresa, la cual estaba generando una atención de incidencias deficientes, así como también la reducción de incidencias resueltas dentro del tiempo establecido y un mayor tiempo de los técnicos para poder atender las incidencias. El objetivo de la investigación es determinar la influencia del sistema web en la gestión de incidencias en la institución administradora del fondo de aseguramiento en salud de la marina (iafas-fosmar), específicamente evaluando los indicadores de Índice de Servicio y Atención de quejas. Se empleó la investigación experimental y aplicada y como diseño de investigación se utilizó el pre-experimental. Se midieron los indicadores mencionados anteriormente en una muestra de 35 reportes de incidencias diarias emitidos en 4 semanas para cada indicador. Para el análisis, diseño e implementación del sistema web, se utilizó a metodología SCRUM. El lenguaje utilizado fue PHP, para la maquetación se utilizó Balsamiq Mockups y para la base de datos se utilizó MySQL. Para finalizar, la arquitectura de diseño utilizada para el sistema web fue MVC (Modelo, Vista y Controlador). El resultado obtenido en el pre-test de los indicadores fueron una Media de 32.64%. Posteriormente, con la implementación del sistema web el resultado obtenido en el post-test de los indicadores fueron el incremento de 42.31%. De tal manera, los resultados reflejan que el sistema web incrementa el Índice de Servicio, por lo que se concluye que el sistema web mejora la gestión de incidencias en la institución administradora del fondo de aseguramiento en salud de la marina (iafas-fosmar).