Control interno y su influencia en la calidad de servicio al cliente de la empresa Directo Marketing, Miraflores, 2018

Abstract

La presente investigación denominado “Control Interno y su influencia en la Calidad de servicio al cliente de la empresa Directo Marketing, Miraflores, 2018”. El objetivo general del presente estudio fue determinar la influencia del control interno en la calidad de servicio al cliente de la empresa Directo Marketing, Miraflores, 2018. La investigación es de tipo aplicada, el nivel de estudio es explicativo causal, de diseño no experimental de corte transversal, y el método utilizado fue hipotético deductivo. Se realizó una encuesta aplicando como instrumento un cuestionario conformado por 20 preguntas en medición numérica, de escala de Likert y validado por tres expertos, obteniendo una confiabilidad aceptable, fueron procesados en el programa estadístico SPSS 24, se utilizó el Alfa de Cronbach cuya ponderación fue alto 0,901 y en donde se encontró un coeficiente de correlación de Spearman con un valor de 0,608, lo que indico que existe una correlación positiva moderada, entre las variables Control interno y la Calidad de servicio al cliente. Se llegó a la conclusión que a mayor control interno, mejor percepción de la calidad de servicio, es decir, si se implementa un adecuado Control, se podrá mejorar la calidad del servicio brindado por la empresa Directo Marketing.