Calidad de servicio y su influencia en la fidelización de los clientes del Chifa Asia E.I.R.L., Tarapoto, periodo 2017

Abstract

La Tesis titulada “Calidad de servicio y su influencia en la fidelización de los clientes del Chifa Asia E.I.R.L., Tarapoto periodo 2017”, se ha desarrollado con el objetivo de determinar la influencia que existe de la calidad de servicio en la fidelización de los clientes del Chifa Asia E.I.R.L, Tarapoto, periodo 2017, variables que fueron descritas de acuerdo a los aportes teóricos de Parasuraman citado por Gutierrez y Rubio (2009), para la variable de calidad de servicio y Barquero (2008), para la variable fidelización de cliente, apoyadas con los conocimientos adquiridos durante nuestros estudios universitarios, que ayudaron a que nuestra investigación se fundamente siendo nuestra investigación de nivel descriptiva correlacional, de esta manera procesar los datos obtenidos mediante la ayuda de herramientas estadísticas que ayudó a evaluar la calidad de servicio y la fidelización de cliente, lo que se llegó a la conclusión que la calidad de servicio influye de manera positiva en la fidelización de los clientes del Chifa Asia E.I.R.L, Tarapoto, periodo 2017.