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Percepción de Calidad de Atención por Usuario: Servicio de Odontología puesto de Salud de San Cristóbal - Ayacucho. 2018
dc.contributor.advisor | Orellana Quispe, Lucy | |
dc.contributor.author | Hinostroza Sanchez, Gloria | |
dc.date.accessioned | 2019-04-10T14:06:36Z | |
dc.date.available | 2019-04-10T14:06:36Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/31070 | |
dc.description.abstract | La oferta de los servicios de salud, son evaluados solo desde un enfoque unidireccional a partir de monitoreo, evaluación de los propios ofertantes, siendo escaso o nulo evaluar la satisfacción desde la demanda, en este caso desde los usuarios, por ese motivo y con un propósito contributivo, se realiza el presente estudio cuyo propósito fue: determinar la percepción del usuario sobre la calidad de atención en el servicio de odontología. Puesto de salud Villa San Cristóbal, Ayacucho, 2018, el diseño de investigación fue descriptivo simple y la variable la calidad de atención, con las dimensiones: humana (6 ítems), técnica (7 ítems), entorno (6 ítems) y atención integral (3 ítems); se trabajó con una muestra censal (30 pacientes), obtenida mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. La técnica fue la encuesta y el instrumento el cuestionario auto informado, cuya validez R de Pearson es 0.59, y la confiabilidad alfa de Cronbach 0,982. El resultado principal indica que los usuarios perciben la calidad de atención en el servicio de odontología del Puesto de salud Villa San Cristóbal-Ayacucho, como regular (53,3%), las conclusiones afirman que la percepción de la calidad de atención con respecto a la dimensión técnica es regular (48,4%); respecto a la dimensión humana es “regular” para el 41,0%; en la dimensión del entorno es “buena” para el 53,9% y respecto a la dimensión calidad de atención integral es “regular” para el 37,8%. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Calidad | es_PE |
dc.subject | Satisfacción en Odontología | es_PE |
dc.title | Percepción de Calidad de Atención por Usuario: Servicio de Odontología puesto de Salud de San Cristóbal - Ayacucho. 2018 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
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