Sistema de gestión de la calidad en la satisfacción laboral del personal de la Municipalidad de San Isidro, Lima 2018

Abstract

La investigación presentó como objetivo Determinar la incidencia de Sistema de gestión de la calidad en la satisfacción laboral del personal de la Municipalidad de San Isidro, Lima 2018, realizado con el propósito de encontrar el impacto real desde la percepción de los trabajadores sobre los aspectos implementados en la gestión durante estos últimos 10 años. Estudio realizado tomando los fundamentos del enfoque positivista cuantitativo, en el tipo de estudio básico, de diseño no experimental, transversal, correlacional causal con el método hipotético deductivo, analizando las percepciones de una muestra intencional de trabajadores de la Municipalidad, a quienes se les aplico dos instrumentos validados a criterio de jueces y dictaminados su alta confiabilidad por Alpha de Cronbach. Mediante la prueba de regresión ordinal en la prueba de estimación de los parámetros el valor Chi-cuadrado de Wald es de 13,100 y con un grado de libertad y una significancia igual a 0,000295 es menor a 0,05 por tanto se rechaza a la hipótesis nula determinando que gestión de calidad incide significativamente en la Satisfacción laboral del personal de la Municipalidad de San Isidro, Lima 2018.