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Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el servicio de módulo de citas del Hospital de San juan de Lurigancho, 2017
dc.contributor.advisor | Huamani Cajaleón, Diana Lucila | |
dc.contributor.author | Palma García, Yuri Fernando | |
dc.date.accessioned | 2019-07-31T14:15:35Z | |
dc.date.available | 2019-07-31T14:15:35Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/35368 | |
dc.description.abstract | La presente investigación mostró un nivel descriptivo correlacional, de corte transversal y es de carácter no experimental con enfoque cuantitativo, cuyo objetivo fue describir la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el servicio de módulo de citas del Hospital de San Juan de Lurigancho, 2017. Se utilizaron las teorías de Zeithman y Parasuraman para la variable 1 Calidad de Servicio, con sus dimensiones Tangibles, Confiabilidad, Respuesta, Seguridad y Empatía; también se utilizó las teorías de Kotler y Armstrong para la variable 2 Satisfacción del usuario. Además, para obtener la información se llevó a cabo dos cuestionarios de 22 y 30 ítems respectivamente para las variables Calidad de Servicio y Satisfacción del Usuario, lo cual fue validado por expertos respectivamente por 1 Metodólogo y 1 Temático. Posteriormente la población está conformada por todos los usuarios que acuden al módulo de citas del Hospital San Juan de Lurigancho y cuya muestra fue de 384 usuarios a los cuales se les empleo un cuestionario por cada variable. Después, la información fue procesada en el programa SPSS 24 y se obtuvieron las tablas respectivas donde se percibió que, la Calidad de Servicio es buena en un 24.7% y la Satisfacción del Usuario también en un 21.4%. Al mismo tiempo, los resultados alcanzados en la prueba de Rho Spearman en la contrastación de hipótesis entre las variables Calidad de Servicio y Satisfacción del Usuario, muestra una correlación moderada de 0,711 y un Sig.(bilateral) de 0.000. Por eso se concluye que, si existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el servicio de módulo de citas del Hospital de San Juan de Lurigancho, 2017. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del usuario | es_PE |
dc.subject | Confiabilidad | es_PE |
dc.subject | Respuesta | es_PE |
dc.subject | Seguridad | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y satisfacción del usuario en el servicio de módulo de citas del Hospital de San juan de Lurigancho, 2017 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Lima Este | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración | es_PE |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
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