Calidad del servicio educativo en la Institución Educativa Fe y Alegría N° 11 de Comas, 2019

Abstract

Esta investigación, nace de la necesidad de determinar la diferencia del nivel de la calidad del servicio educativo desde la perspectiva de los padres y las madres de familia de la institución Fe y Alegría N° 11 de Comas-2019. Para su realización se tuvo en cuenta el enfoque cuantitativo y método hipotético deductivo, con diseño no experimental, descriptivo comparativo, con una población de 1000 padres de familia y una muestra no probabilística de 180 padres de familia distribuidos equitativamente según su sexo. A ellos, se les aplicó una encuesta de 22 items, organizados en cinco dimensiones según autor base: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Este instrumento, fue validado por juicio de expertos determinando su grado de confiabilidad mediante el estadístico de Alpha de Cronbach. Se consideró el análisis comparativo según el estadístico de U de Man de Witney. Dichos resultados concluyeron que, existe diferencia significativa entre la calidad del servicio educativo en cada una de sus dimensiones donde p_valor < 0.05. Esto, implica rechazar las hipótesis nulas planteadas y validar las hipótesis que determinan que existe diferencia significativa entre el nivel de percepción de los padres y las madres de familia respecto a la calidad de servicio educativo.