Texto Único de Procedimiento Administrativo y su influencia en la calidad del servicio de la Municipalidad Distrital de Jesús - Cajamarca, 2018
Abstract
El propósito de la presente investigación fue determinar la influencia del Texto Único
de Procedimiento Administrativo en la calidad del servicio de la Municipalidad Distrital
de Jesús - Cajamarca, 2018. En esta investigación se usó metodología cuantitativa,
siendo el estudio no experimental y el diseño correlacional transeccional causal. En la
presente investigación se seleccionó a través de muestreo aleatorio simple por
conveniencia a 100 Ciudadanos de la jurisdicción de la Municipalidad Distrital de Jesús,
Provincia y Departamento de Cajamarca; se han usado dos cuestionarios confiables y
validados para recolectar la información de campo; los datos obtenidos fueron
procesados a través del software de estadística para ciencias sociales SPSS V23. Los
resultados encontrados se muestran en tablas y figuras estadísticas de forma ordenada y
detallada.
Se concluye afirmando que el Texto Único de Procedimiento Administrativo tiene
influencia significativa en la calidad del servicio de la Municipalidad Distrital de Jesús,
2018. El estadístico de prueba Tau-b de Kendall el valor es t= 0.780, con nivel de
significancia menor al 5% de significancia estándar (P < 0.005) y un coeficiente de
correlación Rho Spearman = 0.793.
Se recomienda que los funcionarios de la Municipalidad Distrital de Jesús deben
actualizar y mejorar cada año su Texto Único de Procedimiento Administrativo,
sistematizando y aprovechando la tecnología con la que cuenta, para una mejor calidad
del servicio que brinda la Municipalidad en sus Actos Administrativos.
Collections
- Trujillo [2220]