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dc.contributor.advisorPacheco Torres, Juan Francisco
dc.contributor.authorMolina Maldonado, Orlando Ignacio
dc.date.accessioned2019-11-18T22:43:40Z
dc.date.available2019-11-18T22:43:40Z
dc.date.issued2019
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/38570
dc.description.abstractLa presente investigación tiene como objetivo general mejorar el proceso de atención de incidencias de Hardware y Software en la Empresa Austral Group S.A.A Sede Central, el diseño de investigación es del tipo pre experimental; la población en estudio es de 100 colaboradores en la cual se obtuvo un muestra representativa de 49 colaboradores. Para la elaboración del sistema informático se utilizo el lenguaje de programación PHP y Mysql que es la conexión a la base de datos, ademas se utilizo la metodologia RUP por ser muy robusta. Se conluye en el primer indicador que se logró Incrementar el nivel de satisfacción del proceso de atención de incidencias de hardware y software en 24% ; en el segundo indicador se logró reducir la cantidad de Incidencias de hardware y software en 83.43%; en el tercer indicador se logró reducir el tiempo de solución de incidendes en la atención a los usuarios finales en 76.06%en_US
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectSistema Informático Help Deskes_PE
dc.subjectProceso de Atenciónes_PE
dc.subjectIncidenciases_PE
dc.titleSistema Informático Help Desk para mejorar el proceso de atención de incidencias de hardware y software en la Empresa Austral Group S.A.A - Sede Centrales_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería de Sistemases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitecturaes_PE
thesis.degree.nameIngeniero de Sistemases_PE
dc.description.sedeTrujilloes_PE
dc.description.escuelaEscuela de Ingeniería de Sistemases_PE
dc.description.lineadeinvestigacionSistemas de Información y Comunicacioneses_PE
renati.discipline612076es_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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