Pertinencia del plan de marketing relacional en la generación de ventaja competitiva en la Clínica Víctor Ramos Guardia Huaraz, 2019

Abstract

La investigación denominada “Pertinencia Del Plan De Marketing Relacional En La Generación De Ventaja Competitiva En La Clínica Víctor Ramos Guardia Huaraz, 2019”, tuvo por finalidad explicar si el marketing relacional es pertinente para generar ventaja competitiva en la clínica “Víctor Ramos Guardia” de Huaraz, 2019. La metodología aplicada con enfoque cuantitativo, de tipo de investigación fue aplicada, diseño de investigación no experimental, longitudinal de tendencia. Con una población censal conformada por 25 trabajadores, a los que se les aplicó un cuestionario para recopilar información y a los 30 clientes. Los resultados obtenidos permitieron analizar la pertinencia del Plan de marketing relacional en la generación de ventaja competitiva en la Clínica Víctor Ramos Guardia Huaraz, 2019, concluyendo que se logró validar el Plan de marketing relacional para generar ventaja competitiva mostrando en un 100% de pertinencia para la Clínica “Víctor Ramos Guardia”, Huaraz 2019, esto indica que se podrá implementar en un futuro, favoreciendo a la entidad con sus demás competidores dentro del mercado, razón por el cual se rechaza la H0 y se acepta la H1. Se puede evidencia con la prueba no paramétrica del coeficiente de ETA, el cual determina la influencia de una variable sobre la otra para lo cual se demuestra que el marketing relacional influye sobre las ventas competitivas (0,986 > 0,965), a través de los resultados mostrados.