Aplicación de la heramienta 5S para mejorar la calidad de servicio en el Área de Bienestar de la Empresa Maestro 2019

Abstract

Este trabajo de tesis tuvo como objetivo determinar como la aplicación de 5S Mejora la Calidad de Servicio en el área de Bienestar de la empresa Maestro. La investigación fue de tipo aplicada de enfoque cuantitativo, se realizó bajo un diseño pre experimental teniendo como población al número de atenciones diarios medidos en 22 días laborables, esta fue equivalente a la muestra, debido a que no se realizó muestreo, de igual manera la técnica de observación fue utilizada, y como instrumento se utilizó la base de datos de subsidios y la ficha 5S, asimismo la validación fue por juicio de expertos. Se concluye que con la aplicación de las 5 S mejora la calidad de servicio del área de Bienestar de la empresa Maestro, ha quedado demostrado que la calidad de servicio de atención después es 84 % que es mayor a la calidad de servicio de atención antes 62 %, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis de investigación.