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dc.contributor.advisorGálvez Díaz, Norma Del Carmen
dc.contributor.authorPuicon Garcia, Karen Yessenia
dc.date.accessioned2020-07-08T21:37:20Z
dc.date.available2020-07-08T21:37:20Z
dc.date.issued2020
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/44379
dc.description.abstractLa investigación titulada relación entre gestión directiva y satisfacción del usuario externo en Centro de Salud de Atusparia-Chiclayo. Tuvo como objetivo Establecer la relación que existe entre la gestión directiva y la satisfacción del usuario externo. Fue cuantitativa, transversal, correlacional. La muestra fue de 400 usuarios externos, quienes fueron seleccionados por criterios de inclusión y exclusión. Los instrumentos de recolección de datos que se utilizaron fueron: SERVQUAL para medir la satisfacción del cliente y el EVAL 01 MRL para medir la gestión directiva, se utilizó el coeficiente de correlación de Pearson se definió la relación entre gestión e insatisfacción. El rango de valores más importante en la gestión general de los servicios de salud lo cumplió el médico (54) seguido de la enfermera (52). De otro lado respecto al análisis individual entre las dimensiones de la gestión y la variable satisfacción e insatisfacción también predominó la correlación negativa débil. Se han cumplido los principios éticos y criterios de rigor científico en toda la investigación.en_US
dc.description.uriTesisen_US
dc.formatapplication/pdfen_US
dc.language.isospaen_US
dc.publisherUniversidad César Vallejoen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVen_US
dc.sourceUniversidad César Vallejoen_US
dc.subjectServicio de salud - Atención al pacienteen_US
dc.subjectServicio de salud - Calidaden_US
dc.subjectAdministración de la saluden_US
dc.titleRelación entre gestión directiva y satisfacción del usuario externo en Centro de Salud de Atusparia-Chiclayoen_US
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesisen_US
thesis.degree.disciplineMaestría en Gestión de los Servicios de la Saluden_US
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Maestrías en Medicinaen_US
thesis.degree.levelMaestríaen_US
thesis.degree.nameMaestra en Gestión de los Servicios de la Saluden_US
dc.description.sedeChiclayoen_US
dc.description.escuelaEscuela de Posgradoen_US
dc.description.lineadeinvestigacionDirección de los Servicios de Saluden_US


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