El estrés laboral y la calidad de atención del personal de vigilancia que brinda al cliente del Hospital María Auxiliadora del distrito de San Juan de Miraflores el año 2014

Abstract

La presente investigación: “El Estrés Laboral y la Calidad de Atención del personal de vigilancia que brinda al cliente del Hospital María Auxiliadora del distrito de San Juan de Miraflores el año 2014”, es un estudio de diseño Descriptivo, Transversal, Correlacional y No Experimental. Tuvo como objetivo general determinar cómo influye el Estrés Laboral en la Calidad de Atención que brinda el personal de vigilancia de la Unidad de Servicios Generales al usuario del Hospital María Auxiliadora del distrito de San Juan de Miraflores. La hipótesis planteada fue: Existe una influencia significativa del Estrés Laboral y la Calidad de Atención del personal de vigilancia que brinda al cliente del Hospital María Auxiliadora del distrito de San Juan de Miraflores – 2014. El Estrés Laboral está relacionado con la Calidad de Atención que brinda el personal de vigilancia del Hospital María Auxiliadora. La población, está constituida por los Vigilantes que laboran en la Unidad de Servicios Generales que en su totalidad son 65 personas. De acuerdo a los resultados obtenidos se concluye que el estrés laboral influye en la calidad de atención en (0.004), de acuerdo a la prueba estadística de Correlación de Pearson con un nivel de confianza de 0,05.