dc.contributor.advisor | Díaz Tamay, Félix | |
dc.contributor.author | Sandoval Larraín, Verónica Del Rocío | |
dc.date.accessioned | 2020-07-31T22:11:21Z | |
dc.date.available | 2020-07-31T22:11:21Z | |
dc.date.issued | 2019 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/44894 | |
dc.description.abstract | En la presente investigación, se estudió los factores asociados a la calidad de atención de los usuarios externos del puesto de salud “Santa Ana” – Distrito de José Leonardo Ortiz, Chiclayo. El objetivo fue: Determinar los factores institucionales y no institucionales que están asociados en la calidad de atención a los usuarios externos. Metodología: Estudio no experimental, cuantitativo, correlacional y transversal, la muestra estuvo conformada por 294 usuarios externos, a quienes se les aplico el cuestionario de la Guía Técnica de Evaluación de la Satisfacción del Usuario Externo del MINSA (SERVQUAL).
En los resultados los factores institucionales equipamiento e infraestructura el 59.9% y 76.2 % manifiestan que es regular, el 28.6 % tuvo un tiempo de espera entre 30 a 45 minutos; en los factores no institucionales el 65.6 % son mujeres el 39.9 % se encuentran en una edad entre 18 a 27 años, el 56.1 % son amas de casa, el 59.2 % tienen secundaria, el 54.8 % emplean menos de 19 minutos para trasladarse de sus casas hacia el puesto de salud. Los usuarios externos están satisfechos con las dimensiones Fiabilidad (90,8%), Capacidad de Respuesta (93,4%), Seguridad (99,2%), Empatía (99,7%) e insatisfechos con la dimensión Aspectos tangibles (97,5%); la satisfacción global fue de 78%. En la correlación de Pearson la variable factores institucionales y no institucionales y la variable calidad de atención del usuario externo presentan relación debido que P=0.00<0.05. a excepción del factor Tiempo empleado para ir de su casa al establecimiento de salud no tiene relación con la calidad de atención donde P=0.601>0.05.
Conclusión: La calidad de atención es aceptable debido que la satisfacción global es del 78 %, existe relación entre los factores institucionales y no institucionales con la calidad de atención del usuario externo. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Control de calidad | es_PE |
dc.subject | Servicio al cliente | es_PE |
dc.subject | Servicios de la salud | es_PE |
dc.title | Factores de calidad y atención a los usuarios externos del Puesto de Salud “Santa Ana” Chiclayo | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.sede | Chiclayo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |