Calidad de la atención odontológica y su relación con la fidelización del paciente. El Porvenir Central, 2019
Date
2020Metadata
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La presente investigación se realizó en el Distrito El Porvenir Central, cuyo objetivo fue
determinar la relación entre la calidad de la atención odontológica con la fidelización del
paciente, Octubre – Noviembre 2019. El tipo de investigación según el enfoque es
científico de carácter no experimental y descriptivo de corte transversal en la que se
aplicaron las escalas de Fidelización del Paciente Odontológico de Vargas (2015) y la
Escala Multidimensional SERVQUAL elaborada por PARASURAMAN, Zeithaml y
Berry, 1988. La población estuvo constituida por 26000 personas de los servicios
odontológicos del Distrito El Porvenir Central (MINSA, EsSalud y pacientes de entidades
privadas), 2019.
La muestra estuvo constituida por 300 personas de los servicios odontológicos del Distrito
El Porvenir Central (MINSA, EsSalud y pacientes de entidades privadas). Para el análisis
estadístico se procedió a la prueba de Kolmogorov Smirnov al tener una cantidad de datos
mayor a 50 mediante la prueba de normalidad. El análisis estadístico girará en torno al
coeficiente de correlación de Rho de Spearman. Los resultados mostraron que la calidad de
la atención odontológica a nivel general es percibida como Buena (72.7%) y sus
dimensiones de fiabilidad como Buena (63.7%); responsabilidad, Buena (65.7%);
seguridad, Buena (62.3%); empatía, Buena (68.7%) y, la Tangibilidad como Buena (65%).
Se concluye que, la calidad de la atención a nivel general y en todas sus dimensiones
(fiabilidad, responsabilidad, seguridad, empatía y tangibilidad) se relacionan altamente
significativamente (p<0.001) con la fidelización del paciente que se categorizó
mayoritariamente como Alto (67%).
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