Calidad de servicio en la empresa “Transportes Coral’S”, en el distrito SJL - 2016

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo Identificar la calidad de servicio que ofrece la empresa de TRANSPORTES CORAL’S, según la percepción de sus clientes en el distrito de San Juan de Lurigancho, 2016. La investigación realizada fue un enfoque cuantitativo, de tipo básica de nivel descriptivo, con un diseño no experimental, de corte transversal. La población estuvo conformada por 36 clientes elegidos por el método censal por conveniencia, los cuales nos brindaron información sobre la variable en estudio. Se utilizó la encuesta como técnica de recopilación de datos de la variable y se empleó como un instrumento el cuestionario N° 1 denominado: calidad de servicio. El cuestionario fue sometido a la validez de contenido a través del juicio de cinco expertos con un resultado aplicable, tal como consta en los anexos respectivos certificados. Se determinó el índice de confiabilidad de los instrumentos con la prueba Alpha de Cron Bach siendo este resultado de 0,703 indicando la confiabilidad Los resultados de la investigación indican que, en opinión del encuestado, en su calidad de servicio al cliente de la empresa de transportes en estudio, indican que la diligencia, garantía y empatía obtuvieron mayor relevancia para dar un calificación satisfactoria y medianamente satisfactoria según la percepción de los clientes.