Satisfacción del usuario receptivo de servicios turísticos de la agencia Hatun Viajes SAC en el distrito de San Juan de Lurigancho, Lima, 2019

Abstract

El presente trabajo de investigación titulada “Satisfacción del usuario receptivo en los servicios turísticos de la agencia Hatun Viajes SAC en el distrito de San Juan de Lurigancho, Lima, 2019” tiene como objetivo determinar la satisfacción del usuario receptivo en el servicio turístico ofrecido a través de la agencia. El tipo de investigación es descriptivo explicativo, que se procedió a realizar a través de encuestas a un grupo de usuarios receptivos de la agencia de viajes, cuyas preguntas del cuestionario consisten de acuerdo a las cinco dimensiones que son la primera referido a la calidad funcional percibida por el usuario, la calidad técnica percibida, el valor percibido, la confianza y sobre todo la expectativa brindada al usuario a través del servicio turístico. La muestra estuvo conformada por 50 usuarios turísticos de la agencia de viajes del servicio ofrecido a través de Full Day, excursiones y entre otros servicios turísticos con ellos se utilizó la técnica de encuestas. Los resultados en nivel de satisfacción del usuario turístico de la agencia Hatun Viajes SAC, fue a través de SPSS y la confiabilidad se dio con el alfa de cronbach con una prueba piloto de 20 encuestados, con dicho resultado se concluye que la agencia de viajes tiene que trabajar y realizar cambios para mejor sus servicios de información tanto en el ámbito de políticas de la empresa como en el itinerario e imagen corporativa y así mejorar el servicio ofrecido al usuario receptivo turístico para poder obtener la satisfacción total del usuario.