La calidad de servicio y la satisfacción del personal directivo de las instituciones educativas de inicial en la UGEL Chiclayo

Abstract

La Unidad de Gestión Educativa Local de Chiclayo, presenta problemas en la calidad de servicio que brinda al personal directivo de las instituciones educativas, es por ello que la presente investigación tiene como objetivo general Determinar cuál es la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del personal directivo de las instituciones educativas de inicial en la UGEL Chiclayo y como objetivos específicos Determinar la relación entre los elementos tangibles y la satisfacción del personal directivo de las Instituciones Educativas de inicial en la UGEL Chiclayo. Para ello se aplicó un cuestionario de 21 ítems el cual fue validado por juicio de expertos y con una confiabilidad de Alfa de Cronbach de 0,931 analizado con método de tabulaciones en programa estadístico SPSS versión 24.0, una población y muestra de 30 directoras del nivel inicial de la UGEL Chiclayo. la investigación fue descriptiva, no experimental, correlacional. Los resultados arrojaron del estudio el coeficiente de correlación de Pearson arroja un índice de correlación de 0.880 lo que indica que existe una correlación fuerte entre las variables calidad de servicio y satisfacción.