dc.contributor.advisor | Dios Castillo, Christian Abraham | |
dc.contributor.author | Palacios Tocto, Yanira Melisa | |
dc.date.accessioned | 2021-01-27T15:46:00Z | |
dc.date.available | 2021-01-27T15:46:00Z | |
dc.date.issued | 2020 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/52016 | |
dc.description.abstract | El proceso investigativo estuvo orientado por el objetivo general: Elaborar un
plan de satisfacción del cliente interno para mejorar el compromiso organizacional
en el Banco de la Nación, Jaén 2020.
Metodológicamente, el trabajo se enmarcó en la investigación aplicada,
explicativa y predictiva porque se aplicó conocimientos teóricos, se explicó el
estado de las variables y se proyectó posibles resultados; además, se operó con
un diseño no experimental; para recolectar datos sobre las variables se empleó la
técnica de la encuesta y la entrevista y como instrumentos un cuestionario
aplicado a los 30 colaboradores del BN de Jaén y una guía de entrevista al
administrador de dicha entidad bancaria, instrumentos confiables y validados a
juicio de expertos; los datos obtenidos fueron procesados estadísticamente
utilizando los softwares informáticos Excel y SPSS.
Los hallazgos de la investigación correspondientes al nivel de compromiso
organizacional precisan que mayoritariamente (56,67%) los colaboradores
investigados poseen nivel medianamente satisfactorio; concluyéndose que se
amerita la implementación del plan de satisfacción del cliente interno a fin de
fortalecer su compromiso con la organización. | en_US |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Satisfacción en el trabajo | es_PE |
dc.subject | Control interno | es_PE |
dc.subject | Compromiso organizacional | es_PE |
dc.title | Satisfacción del cliente interno para el compromiso organizacional en el Banco de la Nación, Jaén | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Administración de Negocios - MBA | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Administración de Negocios - MBA | es_PE |
dc.description.sede | Chiclayo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Modelos y Herramientas Gerenciales | es_PE |
renati.advisor.dni | 18139166 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-2469-9237 | es_PE |
renati.author.dni | 48527527 | |
renati.discipline | 413207 | es_PE |
renati.juror | Dios Castillo, Christian Abraham | |
renati.juror | Mendoza Banda, Tania Yasely | |
renati.juror | Saldaña Millán, Jackeline Margot | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |