dc.contributor.advisor | Soplapuco Montalvo, Juan Pedro | |
dc.contributor.author | Bustamante Tarrillo, Elver Joel | |
dc.date.accessioned | 2021-02-23T21:54:59Z | |
dc.date.available | 2021-02-23T21:54:59Z | |
dc.date.issued | 2020 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/53694 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tuvo por finalidad determinar Nivel de Atención y
Satisfacción en los trabajadores Administrativos de la Municipalidad Distrital de San José
del Alto - Cajamarca. Tomando como referencia los fundamentos de la teoría de Bassols y
Mendoza. Bueso, González, Peña, Díaz y Carrillo, teoría de discrepancia Rangel, teoría de
eventos situacionales Gan, De la cruz y Huerta Arcos, teoría de la gestión administrativa de
Chiavenato, Oliver, Richard Esta investigación es un estudio de tipo descriptivo
correlacional porque describe vinculaciones entre las variables (Nivel de atención y
satisfacción), con un diseño no experimental transaccional correlacional en sus dimensiones
de la nivel de atención como son, fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía dimensiones
de la satisfacción tales como. Condiciones físicas y/o materiales, beneficios laborales y/o
remunerativos, políticas administrativas relaciones interpersonales, desarrollo personal,
desempeño de tareas. La muestra estuvo integrada por 45 trabajadores. En el nivel de
atención y satisfacción en los trabajadores administrativos de la Municipalidad Distrital de
San José del Alto - Cajamarca, se utilizó como técnica la encuesta y el instrumento el
cuestionario. Se comprobó la hipótesis planteada; Luego de aplicar el coeficiente de
correlación de Pearson en SPSS a los puntajes obtenidos en los cuestionarios se observa en
la correlación de Pearson es: Alta y directa ya que es igual a 0.992 y está muy cerca de 1;
por lo tanto, es significativa, puesto que el Sig. (Bilateral) es menor que 0, 05. | en_US |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Satisfacción laboral | es_PE |
dc.subject | Recursos humanos | es_PE |
dc.subject | Atención al cliente | es_PE |
dc.title | Nivel de atención y satisfacción en los trabajadores administrativos de la Municipalidad Distrital de San José del Alto – Cajamarca. | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Chiclayo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Políticas Públicas | es_PE |
renati.advisor.dni | 17404624 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-4631-8877 | es_PE |
renati.author.dni | 44795245 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Callao Alarcón, Marcelino | |
renati.juror | Collazos Alarcón, Mercedes Alejandrina | |
renati.juror | Soplapuco Montalvo, Juan Pedro | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |