Imagen corporativa y la lealtad de los padres de familia de la Institución Educativa Privada Daniel Goleman, Comas, 2017

Abstract

La presente tesis se elaboró con la finalidad de determinar la relación entre la imagen corporativa y la lealtad de los padres de familia de la Institución Educativa Privada Daniel Goleman del distrito de Comas, 2017. Se empleó como diseño de investigación al no experimental, de corte transversal y correlacional, teniendo como enfoque empleado a la investigación cuantitativa, siendo la técnica de investigación la encuesta, teniendo al cuestionario como instrumento de medición, conteniendo en ella un total de 24 ítems, divididas de manera equitativa entre las variables en estudio, en el que fue aplicado a una población conformada por los padres de familia de 130 alumnos de dicha casa de estudios. Los datos obtenidos a través de la aplicación del instrumento fueron procesados con la ayuda del programa SPPS versión 24, en el que se empleó el análisis descriptivo e inferencial, esto con el fin de estudiar el comportamiento de la población con relación a las variables en cuestión. En síntesis, esta investigación, con un resultado del coeficiente de correlación de Rho de Spearman de 0,717 puntos y con un nivel de significancia del 0.000, que es menor al p valor (0.05), afirma la relación existente entre las variables con la presencia de una correlación positiva media, por lo que se dice que la imagen corporativa se relaciona de manera proporcional con la lealtad de los clientes, en este caso, de los padres de familia.