Efectos del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2008, en la Unidad Productora de Servicio de Patología Clínica INEN, Surquillo-Lima 2013”
Date
2014Metadata
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Se evaluó los efectos de la implementación de la norma ISO 9001:2008; en el Sistema
de Gestión de la Calidad de la Unidad Productora de Servicios (UPS) de Patología
Clínica del Instituto Nacional de Enfermedades Neoplásicas, para ello se realizó una
evaluación en las diferentes áreas del laboratorio en base al cumplimiento de los
procesos de calidad contenidos en la norma mediante una Lista de verificación de los
requisitos de la ISO 9001 -2008; en la cual solo el 29.79% cumplían con los requisitos
de la norma y luego de 5 meses (post capacitación) se procedió a evaluar los efectos
de la misma observándose mejora y cumplimiento de la norma en el 60.17%.
Para evaluación de los procesos de gestión de calidad, se seleccionaron 30 personas
al azar; para el grupo experimental y 30 personas para el grupo control.
Considerándose así como una muestra por conveniencia porque toma a criterio del
investigador la población elegida. El presente estudio es una investigación de tipo
cuantitativo, aplicada, investigación cuasi experimental. La técnica que se utilizó en la
investigación fue: Pre-Post Test con grupo control y un experimental; al grupo control
se le aplico pre-test y post test; al grupo experimental se le aplicó Pre test, Post Test y
tratamiento especial previamente definido (programa capacitación de la Norma ISO
9001 -2008). Se utilizó la técnica de opinión de expertos, para la validación de las
encuestas aplicadas. Se utilizó un test con tres rangos siendo la encuesta de tipo
Lickert. En el presente estudio, el análisis descriptivo se realizó mediante el uso de
software estadístico SPSS 20.0.
Se obtuvieron resultados similares (p=0.766) en ambos grupos experimental y control
en la evaluación pre-test; la evaluación post -test, presenta diferencias significativas
(p<0.05) luego de aplicar la capacitación en el Sistema de Gestión de la Calidad ISO
9001:2008, al grupo experimental; observándose una mejora de las capacidades
teniendo efectos positivos en los procesos de gestión de la Unidad Productora de
Servicios de Patología Clínica INEN.
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- Lima Norte [2547]
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