Propuesta: Mejoras de la Gestión de los Registros Civiles y de Identidad en los Consulados Peruanos, 2014

Abstract

La presente tesis tiene como objetivo general proponer mejoras en la gestión de los registros civiles consulares y de identidad en los Consulados Peruanos, de esta manera pretende que la calidad de atención brindada a los peruanos en el exterior sea óptima y satisfactoria. La investigación ha concluido cuales serían los temas de principal interés a través de entrevistas a especialistas en la materia. El primer objetivo específico es modificar el reglamento consular en lo pertinente a los registros civiles consulares. En tal sentido, cabe señalar que la actual norma no se encuentra estructurada, ni desarrolla todos los temas pertinentes, tampoco se consideró que en el exterior se presentan situaciones diferentes a los supuestos contemplados en territorio nacional, lo que ocasiona serios perjuicios a los connacionales en el exterior. Como segundo objetivo, la investigación busca crear y aplicar un Protocolo de Atención al Ciudadano, que promueva calidad en el servicio y por último crear y utilizar un Manual de Trámites de DNI que permita un efectivo procedimiento, ayudando de esta manera a los funcionarios y evitando dilataciones innecesarias en dichos trámites. Desde el punto de vista metodológico, es importante resaltar que el enfoque metodológico es cualitativo, el tipo de investigación es aplicada, el método de investigación es el exploratorio puesto que no hay bibliografía al respecto, el estudio se orienta al cambio y a la toma de decisiones. Se utilizó como diseño de investigación a la entrevista. A fin de introducir el tema y conocer conceptos y términos básicos, se analizó que es gestión, que son los registros civiles, que es la gestión pública, que es el derecho a la identidad, el derecho al nombre, que es el Reniec, como afecta la no inscripción o una mala inscripción en los registros civiles. Finalmente analizó artículos actuales del Reglamento Consular y se dio una propuesta de Modificación del Reglamento Consular del Perú. Asimismo, para una mayor satisfacción del ciudadano se creó un Protocolo de Atención al Ciudadano y un Manual de Trámites de DNI.