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dc.contributor.advisorMuñoz Ledesma, Sabino
dc.contributor.authorRamirez Miñano, Lisset del Carmen
dc.date.accessioned2021-09-15T03:51:55Z
dc.date.available2021-09-15T03:51:55Z
dc.date.issued2021
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/68680
dc.description.abstractEl objetivo general de la investigación fue determinar la relación entre los tipos de liderazgo y la calidad de servicio en las agencias de Lima del Banco de la Nación, 2020. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, tipo descriptivo-correlacional, diseño no experimental y de corte transversal. La población se determinó como infinita, se usó un muestreo por conveniencia no probabilístico para identificar a 234 clientes, se utilizó como técnica de recolección de datos la encuesta para cada una de las variables y como instrumento el cuestionario, con validez de contenido mediante juicio de expertos sintetizando sus calificaciones mediante la prueba V de Aiken. Este tipo de validez fue complementado con la de constructo, utilizando análisis factorial exploratorio-AFE y análisis factorial confirmatorio-AFC evidenciando indicadores robustos. La confiabilidad del cuestionario se realizó por constructos obteniendo coeficiente del 86.20 % para los tipos de liderazgo, 94 % para calidad de servicio. El contraste de hipótesis se realizó con el estadístico Rho de Spearman, corroborado con el modelo de ecuación estructural. Los hallazgos revelaron que existe una correlación del 72.10% entre las variables y resultados estadísticamente significativo.en_US
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectLiderazgoes_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectEmpatíaes_PE
dc.titleTipos de liderazgo y calidad de servicio en las Agencias de Lima del Banco de la Nación, 2020es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Administración de Negocios - MBAes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.nameMaestra en Administración de Negocios - MBAes_PE
dc.description.sedeLima Estees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Posgradoes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionModelos y Herramientas gerencialeses_PE
renati.advisor.dni07744062
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-6629-7802es_PE
renati.author.dni40611282
renati.discipline413207es_PE
renati.jurorPérez Pérez, Miguel Ángel
renati.jurorHuallpa Cáceres, Alicia
renati.jurorMuñoz Ledesma, Sabino
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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