Liderazgo transformacional y calidad de servicio de los colaboradores del Laboratorio Clínico R, sede Lima, 2016

Abstract

La investigación titulada liderazgo transformacional y calidad de servicio de los colaboradores del Laboratorio clínico R, sede Lima, 2016 tuvo como problema general ¿Qué relación existe entre el liderazgo transformacional y la calidad de servicio en los colaboradores del Laboratorio Clínico R, sede Lima, 2016? La investigación se realizó bajo el diseño no experimental por que se determinó la relación entre las variables de estudio, apoyándose en el método hipotético deductivo; la población de estudio estuvo conformada por 120 colaboradores que laboran en el Laboratorio Clínico R, sede Lima, 2016, se trabajó con una muestra de 92 del total de la población. La técnica que se utilizó para la recolección de datos fue la encuesta y el instrumento el cuestionario con la finalidad de recopilar información sobre las variables liderazgo transformacional y calidad de servicio de los colaboradores. Para el procesamiento de los datos se utilizó el programa SPSS, Microsoft Excel; el análisis de los datos se realizó de manera descriptivo e inferencial con lo cual se utilizó tablas de frecuencia, figuras de barra y la prueba de coeficiente de correlación de Spearman. Después del procesamiento de los datos podemos determinar que existe una correlación positiva muy fuerte y significativa entre el liderazgo transformacional y calidad de servicio de los colaboradores del laboratorio.