Aplicación de teoría de colas y su impacto en la calidad del servicio en los grifos del distrito de Pariñas 2021

Abstract

La finalidad de la presente indagación ha sido evaluar los tiempos de espera y poder diagnosticar la calidad de servicio que le brindan a los consumidores en los grifos de la provincia de talara distrito de pariñas utilizando lo que es teoría de colas dicha investigación es no experimental, transversal, de tipo de acuerdo al nivel o alcance, descriptivo, Se han tenido 3 tipos de unidad de estudio como son los servidores, los consumidores y los establecimientos; teniendo como población en servidores 24 servidores y 133123 que es la población de talara y a los 6 establecimientos de combustible, se analizaron a todos los establecimientos aleatoriamente utilizando una ficha de registro de tiempos como instrumento para poder recolectar dichos tiempos y para poder interpretar dichos resultados se empleó el software como es el Excel para así poder obtener resultados como la validez del instrumento, la confiabilidad la tabla de frecuencias y los gráficos dinámicos, también se empleó el software de SPSS para obtener los resultados de confiabilidad que es alfa de Cronbach, análisis descriptivo, prueba de normalidad, prueba de correlación y prueba de hipótesis concluyendo esta investigación se puede decir que hay establecimientos que no brindan una calidad de servicio buena a los consumidores dando como resultados pérdidas de ingresos , para poder evitar estas situaciones debería ver un buen criterio al momento de capacitar a los servidores