Percepción de calidad de atención según las características del participante en el servicio de emergencia de un hospital de Lima, 2020

Abstract

El estudio tuvo como objetivo determinar la percepción del participante sobre la calidad de atención según las características del participante en el servicio de emergencia de un hospital de Lima, 2020. La metodología fue de tipo cuantitativo, descriptivo y de corte transversal. La población estuvo comprendida por 150 asistente; sin embargo, ante las restricciones sanitarias se decidió realizar un muestreo no probabilístico por conveniencia, donde se logró recolectar la información de 100 participantes durante el mes de octubre. El instrumento empleado fue la escala multidimensional SERVQUAL; para su aplicación se realizó la prueba de confiabilidad a través del coeficiente de Alfa de Cronbach cuyo valor fue de 0,876, considerado bueno para su utilización. Los resultados de la percepción de calidad fueron: El 54,8% de los participantes que se sintieron insatisfechos fueron acompañantes, mientras el 51,9% de las personas satisfechas eran pacientes; el 40,7% de las personas cuya edad correspondió entre los 31 y 40 se sintieron satisfechas, mientras el 34,2% de las personas insatisfechas se encontraban en el rango de 41-50 años; en cuanto al sexo, las mujeres prevalecieron en la satisfacción con 55,6% al igual que en la insatisfacción 50,7%; por último, en el nivel de estudio, el 33,33% de las personas satisfechas y el 32,9% de insatisfechas tenían secundaria.