Ingeniería de métodos para incrementar la satisfacción del cliente en el corte de melamina en la empresa, Industria JJ VES, 2022

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal Determinar cómo la Ingeniería de métodos incrementa la satisfacción del cliente en el cortede melamina en la empresa Industria JJ, VES,2022. Se determinó el título de la investigación, así como los enfoques nacionales e internacionales, estableciéndose los antecedentes, la realidad problemática, la teoría relacionada y los problemas de la empresa a través del diagrama Ishikawa y Pareto donde se diagnosticó tres causas principales que son las siguientes: Falta medición de tiempo en el proceso, No hay un proceso definido y Falta de supervisión a los colaboradores, a su vez se planteó los objetivos, los problemas y las hipótesis. El tipo de investigación que se desarrolló es aplicado, de enfoque cuantitativo, con diseño de investigación Pre-experimental, donde se estableció la población y la muestra por conveniencia de 30 días antes y 30 días después y se realizó un diagrama de Recorrido, diagrama operaciones y diagrama analítico implementando propuesta. Se concluyó con los resultados de la situación actual que; el tiempo estándar antes fue de 17.89 minutos, después fue de 11.09 minutos teniendo una disminución en el tiempo estándar de 6.53 minutos; pedidos entregados puntuales de 74.59%, después fue de 88.41% teniendo un incremento de 13.82%; pedidos entregados conformes de 71.35%, después fue de 85.91% conun incremento de 14.56% y la satisfacción del cliente antes fue de 74.85%, después fue de 88.89% con un incremento de 14.85%