Gestión de procesos para mejorar la calidad de servicio de la empresa L&S Consultores y Asociados S.A.C., Los Olivos, 2016

Abstract

En el estudio “Gestión de Procesos para mejorar la Calidad del Servicio de la empresa L&S Consultores y Asociados S.A.C., Los Olivos, 2016”, el objetivo general fue Determinar como la Gestión de Procesos mejora la Calidad del servicio de la empresa L&S Consultores y Asociados S.A.C., Los Olivos, 2016. La metodología de estudio fue de tipo de investigación aplicada, de diseño preexperimental. La población fue la Calidad de Servicio de 4 meses en los escenarios de Pre test y post test. La muestra determinada fue la Calidad de Servicio de 4 meses en los escenarios de Pre test y post test. La técnica empleada fue las observaciones y el instrumento fue el formato de recolección de datos. La validación de los instrumentos se realizó a través de criterio de los jueces expertos. Para realizar el análisis estadístico de los datos numérico se utilizó el programa estadístico SPSS Versión 22.