dc.contributor.advisor | Soto Hidalgo, Cinthya Virginia | |
dc.contributor.author | Diaz Solano, María Esperanza | |
dc.date.accessioned | 2022-10-14T16:24:13Z | |
dc.date.available | 2022-10-14T16:24:13Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/98467 | |
dc.description.abstract | El estudio presentado orienta su objetivo en determinar la influencia de la calidad
de atención en el nivel de satisfacción de los pacientes asegurados del SIS que
acuden a la Unidad de Seguros del HLM en el periodo 2022, por ello, su
metodología se rige por un enfoque cuantitativo de diseño no experimental de nivel
correlación que empleó un cuestionario dirigido a una muestra compuesta por 163
usuarios atendidos en el área de orientación al público procede de la USPP, cuyos
resultados exponen un nivel alto de calidad de atención en 43.56% por el
otorgamiento de un trato cortés, oportuno y afable durante la prestación del servicio
acorde con la prioridad de la emergencia, asimismo, se registró un nivel alto de
satisfacción en 54.60% por la atención personalizada, inmediata y confiable,
demostrando la existencia de una asociación positiva alta entre la calidad de
atención y los niveles de satisfacción reportados con un coeficiente de Rho de
Spearman igual a 0.967 junto a una probabilidad inferior al 5%. En conclusión, los
pacientes que perciben una atención de calidad mostrarán mayores niveles de
satisfacción con el servicio otorgado por la UPSS. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de los servicios | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del paciente | es_PE |
dc.subject | Salud pública | es_PE |
dc.title | Calidad de atención y satisfacción del asegurado SIS recibida en la unidad de seguros del HLM durante el año 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Reforma y modernización del Estado | es_PE |
renati.advisor.dni | 41808419 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-4826-8447 | es_PE |
renati.author.dni | 42767395 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Torres Mirez, Karl Friederick | |
renati.juror | Beraun Beraun, Emil Renato | |
renati.juror | Soto Hidalgo, Cinthya Virginia | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |